Atraso de 40 dias na entrega de produto comprado como pronta entrega e falta de resposta do SAC
Em réplica
Cotia - SP
17/08/2026 às 12:58
ID: 256655907
Fiz uma compra de um produto vendido como PRONTA ENTREGA pelo site da marca, com previsão de entrega em até 5 dias úteis. Isso faz 40 dias! Só entrar em contato com o SAC da loja, eles já estenderam o prazo TRÊS vezes! E todas as vezes, fui eu quem procurou notícias! A marca não efetuou contato espontâneo em nenhum momento! E agora simplesmente pararam se me responder! Um absurdo [Editado pelo Reclame Aqui]! Meu produto pago há 40 dias e a marca sem entregá-lo! Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:15
Olá, Melissa!
Esperamos que você esteja bem.
Lamentamos pela demora na entrega do seu produto. Como nossa cliente, você não merecia passar por essa situação e nem por esse transtorno.
Acabamos de enviar um e-mail com as informações atualizadas do seu pedido, contendo todos os detalhes sobre o status atual e o direcionamento da sua entrega. Poderia verifica-lo?
Permanecemos à sua inteira disposição para acompanhar essa situação de perto e resolver tudo da forma mais rápida possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela situação.
Atenciosamente,
Equipe Yuool.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 17:40
O que a marca fez foi adiar pela QUARTA VEZ o prazo de entrega do produto, dizendo que eles ESPERAM enviar até o final dessa semana, sem dar qualquer certeza. Prazo adiado pela QUARTA vez! Sendo que a primeira extensão do prazo foi de VINTE dias!! É surreal!