Produto não recebido e sem retorno de contato após compra no site com entrega prevista para 1 dia útil.

Bom dia, Rose! Tudo bem?
Esperamos que sim.

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo ocorrido. Essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.

Estamos acompanhando sua solicitação através do protocolo #***** e já estamos tratando o seu caso com prioridade. Nosso objetivo é resolver a situação o mais rápido possível e da melhor forma para você.

Todas as demais informações foram enviadas por e-mail, mas caso precise de auxilio ou tenha alguma dúvida, estamos a disposição para te ajudar da melhor maneira possível.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.

Atenciosamente,
Amanda C.
Equipe Yuool.

Prezada Amanda, bom dia.

Informar apenas que minha solicitação foi enviada infelizmente não resolve o problema. Estou aguardando essa encomenda desde o dia 08/05/2026 e, até o momento, não obtive retorno efetivo.

Encaminhei diversos e-mails, todos sem sucesso, pois a resposta era sempre de que estavam avaliando. Também entrei em contato pelo WhatsApp e até me dispus a retirar o produto diretamente na loja do Shopping Iguatemi, mas não obtive nenhuma resposta concreta.

Embora a compra tenha sido realizada pelo site, diante da demora na entrega, reforço minha disponibilidade para retirar o produto pessoalmente no Shopping Iguatemi.

Aguardo uma solução definitiva e célere para este caso.

Atenciosamente,
Rosemary