Reembolso do Pedido não realizado há quase 2 meses.
Resolvido
Ibirité - MG
30/07/2026 às 15:53
ID: 255242029
Prezados,
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a demora na realização do reembolso referente ao *****.
Já se passaram quase dois meses desde a solicitação, e até o momento o valor ainda não foi estornado, apesar de todas as etapas necessárias já terem sido cumpridas por minha parte.
Essa demora é excessiva e demonstra falta de respeito com o consumidor. Tenho buscado informações sobre o andamento do processo, porém continuo sem uma solução concreta e sem previsão para o recebimento do meu dinheiro.
Dessa forma, solicito que o reembolso do ***** seja realizado imediatamente, ou que seja apresentada uma justificativa formal, acompanhada de uma data definitiva para a conclusão do estorno.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, serei obrigado a registrar uma reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br, além de adotar as medidas cabíveis para garantir meus direitos.
Aguardo um posicionamento e a resolução imediata desta pendência.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:44
Olá, Cintia.
Pedimos desculpas pelo atraso referente ao estorno do seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação e lamentamos profundamente por todo o transtorno causado até aqui.
Enviamos um e-mail para você hoje à tarde com as informações atualizadas sobre a situação do seu reembolso. Pedimos que confira a sua caixa de entrada e, caso não encontre na página principal, dê uma olhadinha também na pasta de spam ou lixo eletrônico.
Seguimos a inteira disposição para te apoiar no que for preciso. Se tiver qualquer outra dúvida, conte conosco através do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Yuool.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 18:02
A empresa resolveu minha solicitação, mas somente após ter feito a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6