Reembolso do Pedido não realizado há quase 2 meses.
Resolvido
Ibirité - MG
30/07/2026 às 15:51
ID: 255241867
Prezados,
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a demora na realização do reembolso referente ao *****.
Já se passaram quase dois meses desde a solicitação, e até o momento o valor ainda não foi estornado, apesar de todas as etapas necessárias já terem sido cumpridas por minha parte.
Essa demora é excessiva e demonstra falta de respeito com o consumidor. Tenho buscado informações sobre o andamento do processo, porém continuo sem uma solução concreta e sem previsão para o recebimento do meu dinheiro.
Dessa forma, solicito que o reembolso do ***** seja realizado imediatamente, ou que seja apresentada uma justificativa formal, acompanhada de uma data definitiva para a conclusão do estorno.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, serei obrigado a registrar uma reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br, além de adotar as medidas cabíveis para garantir meus direitos.
Aguardo um posicionamento e a resolução imediata desta pendência.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:42
Olá, Elielton!
Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora e por todo o transtorno que essa situação lhe causou. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e reconhecemos que esse não é o nível de experiência que queremos entregar aos nossos clientes.
Gostaríamos de avisar que enviamos um e-mail para você hoje à tarde detalhando o andamento do seu estorno. Pedimos a gentileza de verificar a sua caixa de entrada e também a pasta de spam ou lixo eletrônico, por precaução.
Permanecemos à sua inteira disposição para o que precisar. Caso tenha qualquer outra dúvida, você pode falar diretamente conosco pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Yuool
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 16:49
Bom atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4