Bloqueio de WhatsApp após uso da plataforma Z-API e recusa de reembolso

Olá, Marcos. Tudo bem?

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação com o ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que o Z-API é uma ferramenta de integração com o WhatsApp, mas não possui qualquer controle sobre as políticas de uso, análises de comportamento ou eventuais restrições aplicadas pela própria plataforma do WhatsApp.
Os bloqueios e limitações podem ocorrer por diversos fatores definidos exclusivamente pelo WhatsApp, inclusive relacionados ao comportamento da conta, qualidade do número, conteúdo enviado, frequência de interações e outros critérios internos da plataforma, sobre os quais não temos gerenciamento ou interferência.

Também reforçamos que o serviço foi devidamente ativado e utilizado, com registros de envio de mensagens durante o período em que a instância esteve ativa, caracterizando a utilização da plataforma contratada.
Nossos termos de uso e políticas, aceitos no momento da contratação, informam que integrações não oficiais estão sujeitas às políticas e limitações do próprio WhatsApp, incluindo possíveis restrições ou bloqueios.
Por se tratar de um serviço digital com ativação imediata e uso efetivo da plataforma, não há previsão de reembolso após a utilização do serviço.

De toda forma, levamos o seu feedback em consideração e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Z-API

Sobre "Os bloqueios e limitações podem ocorrer por diversos fatores definidos exclusivamente pelo WhatsApp, inclusive relacionados ao comportamento da conta, qualidade do número, conteúdo enviado, frequência de interações e outros critérios internos da plataforma, sobre os quais não temos gerenciamento ou interferência."

Você tinham que informar isso com mais clareza. Quem vê os vídeos no Youtube de vocês não faz ideia que o chip dura menos de 50 mensagens enviadas, e olha que meu número tem anos de uso.

Sobre "Também reforçamos que o serviço foi devidamente ativado e utilizado, com registros de envio de mensagens durante o período em que a instância esteve ativa, caracterizando a utilização da plataforma contratada."

Usei com 50 mensagens somente e já fui bloqueado.

Fica o registro para quem estiver analisando o uso da plataforma. Faça sua escolha analisando tudo porque não existe clareza nas informações e ao mesmo tempo tentam ocultar, com respostas que insunuam que o cliente fez grande uso da ferramenta, a qualidade baixíssima da plataforma da empresa.

Olá!
Em nenhum momento garantimos que ao usar o Z-API o usuário não será banido, realmente é uma medida da Meta que não temos controle. Temos inúmeros clientes e parceiros que utilizam mais de 10.000 mensagens por instância e por mês e não sofrem restrições, outros com menos mensagens podem sofrer pois depende de inumeros fatores realmente. Números usados para fazer disparo de mensagens em massa sofrerão restrições não somente no Z-API mas também usando canais oficiais da Meta.
Temos ualguns artigos falando das boas práticas de uso em nossa documentação, fique à vontade para ler e adaptar ao seu uso: https://developer.z-api.io/tips/blockednumbernew.

Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperava, estamos sempre à disposição para maiores esclarecimentos.