Cancelamento e Recusa de Reembolso Após Problema com Sistema e Bloqueio de Número

Olá, Lucas!
Primeiramente, sentimos muito que não tenha tido uma experiência satisfatória com nosso produto, trabalhamos contantemente para que essas situações sejam minimizadas, porém, as restrições e bloqueios realizados pela Meta, não são de nosso controle.
Sempre recomendamos que antes de começar a utilizar as instâncias, o cliente siga alguns passos para evitar que o número seja restrito pois a Meta possui algumas regras que podem causar esse comportamento.
Essa instância adquirida pode ser reaproveitada e utilizada até o fim do período vigente. Recomendamos que leia o artigo em nossa documentação: https://developer.z-api.io/tips/blockednumbernew.

Sobre o ocorrido, é importante esclarecer que o Z-API é uma ferramenta de integração com o WhatsApp, mas não possui qualquer controle sobre as políticas, regras ou eventuais restrições aplicadas pela própria plataforma. Situações como bloqueios ou limitações (como o shadowban) estão diretamente relacionadas aos critérios do WhatsApp.
Por se tratar de um serviço digital com liberação imediata e modelo pré-pago, e conforme previsto em nossos termos de uso aceitos no momento da contratação, não há previsão de reembolso após a ativação e utilização da instância.

Caso tenha maiores dúvidas, estaremos à disposição.

Atenciosamente, Equipe Z-API.