Z-API: Plataforma Inutilizável, Falha na Prestação do Serviço e Recusa de Reembolso
Respondida
Curitiba - PR
02/06/2026 às 17:51
ID: 250376827
Contratei a Z-API para estruturar minhas automações e fluxos de mensagens, mas a experiência tem sido péssima. A plataforma é simplesmente inutilizável. O sistema é instável, apresenta travamentos constantes e não entrega o desempenho técnico prometido, quebrando minhas integrações no n8n e paralisando toda a operação de captação e atendimento.
Ao solicitar o cancelamento e o estorno do valor pago devido a essas falhas, o suporte se recusou a devolver o dinheiro. Eles usaram a desculpa de que, por ser um modelo SaaS voltado para empresas, o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC) não se aplica.
O problema é que o meu pedido não é por "arrependimento de compra", mas sim por falha grave na prestação do serviço (vício do produto). O aplicativo não funciona direito. Conforme o Art. 20 do CDC e o Art. 475 do Código Civil, quando a ferramenta apresenta problemas técnicos que inviabilizam o uso ou não cumpre o que foi vendido, a cobrança torna-se indevida e o cliente tem direito absoluto à rescisão e à devolução do valor pago.
Estou abrindo esta reclamação como última tentativa de resolver a situação de forma amigável e reaver o meu dinheiro, já que a ferramenta falhou na sua função básica. Caso o estorno não seja realizado imediatamente, o próximo passo será solicitar a contestação da compra (chargeback) direto na operadora do meu cartão de crédito por desacordo comercial e serviço não prestado. Aguardo a confirmação do cancelamento e do reembolso.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:20
Olá, Enzo. Tudo bem?
Sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Analisamos o histórico de atendimento e identificamos que, ao entrar em contato com nosso suporte, foi informado que a solução não estava atendendo à sua necessidade. Durante o atendimento, nossa equipe se colocou à disposição para auxiliar na configuração e validação do cenário reportado, porém não foi possível avançar na análise técnica necessária para identificar a causa do comportamento mencionado.
Também verificamos que não houve registros de indisponibilidade ou instabilidades generalizadas em nossa plataforma no período citado. O serviço permaneceu operando normalmente, atendendo clientes de diferentes portes e volumes de utilização.
Em relação à solicitação de reembolso, o motivo apresentado durante o contato com o suporte foi o arrependimento da contratação. Por esse motivo, a análise foi realizada com base nas condições aplicáveis a esse tipo de solicitação e nos termos aceitos no momento da contratação.
Reforçamos que permanecemos sempre disponíveis para realizar validações técnicas, auxiliar em configurações e analisar eventuais comportamentos específicos do ambiente de cada cliente quando essas informações são compartilhadas conosco.
Agradecemos pelo seu feedback e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Z-API