Zafex

Reclamar dessa empresa

São Mateus - ES

02/03/2026 às 17:05

ID: 242102543

Empresa tratando o consumidor com total descaso. Instalação de internet entregando velocidade bem abaixo do contrato. Quando busquei solução, suporte remoto da empresa me deixou sem internet na tentativa de resolver meu problema de velocidade baixa. Finalmente (depois de vários protocolos de atendimento remoto e também de ir presencialmente no escritório deles, ser encaminhado para mais um atendimento via telefone - e mal antendido), um técnico veio em minha casa e resolveu o problema de internet, trocando de modem. Pouco tempo depois, fibra rompida (empresa não teve culpa). Me ausentei do trabalho para o técnico vir até minha residencia resolver a questão da fibra, internet voltou a funcionar em uma velocidade abaixo da contratada. Segundo o próprio técnico, a variação de velocidade se dá pelo fato da primeira instalação ter sido feita com a fibra de outra empresa (vivo). Alegou precisar vir aqui e trocar toda a fibra outro dia, indo embora sem resolver o problema, sobrando para o consumidor (eu) precisar me ausentar mais uma tarde do trabalho para resolver um serviço mau executado da empresa.

Por trás de toda essa história, existem várias tentativas (e protocolos) de atendimento na busca de um diálogo resolutivo com a empresa. Em resumo, não recomendo o serviço de internet oferecido pela empresa.