Serviço de internet fibra óptica com constantes interrupções e falta de solução
Resolvido
São Mateus - ES
07/12/2025 às 11:25
ID: 233979525
A gente paga internet em dia para ficar sem internet, nunca vi uma empresa que diz que a internet é fibra óptica e aqui em casa sempre fica sem internet e eles não solucionam o problema. Só falam que vão mandar um técnico. Do que adianta se nao resolve a [Editado pelo Reclame Aqui] do problema? E é sempre no final de semana que a internet cai.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 16:13
Olá, Jéssica! Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas de verdade pelo transtorno que você passou. Sabemos o quanto faz falta quando a internet falha, ainda mais no momento em que mais precisamos, como nos finais de semana. Isso não representa o padrão de qualidade que buscamos entregar.
Localizamos o seu contato e já abrimos a tratativa no nosso suporte para que a equipe técnica identifique e elimine a causa dessas quedas recorrentes. Estamos acompanhando o caso de perto até que tudo esteja funcionando com total estabilidade aí na sua casa.
Você pode continuar nos chamando sempre que precisar pelo nosso WhatsApp oficial:*******. Estamos aqui para te ajudar e queremos que sua experiência com a Zafex seja positiva daqui em diante.
Ficamos no aguardo do seu retorno assim que tudo estiver resolvido para confirmarmos seu pleno atendimento.
Conte a gente!
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 10:52
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
15/12/2025 às 11:09
Jéssica, obrigado pelo retorno e pela confiança em continuar com a gente. Sabemos que ainda temos pontos a evoluir, e seu feedback é fundamental pra isso. Nosso compromisso é simples: internet estável, suporte presente e solução de verdade. Seguimos à disposição sempre que precisar. Conte com a Zafex!