Quarto inadequado para família com crianças no Thermas Olimpia Resort

Olá, Beto. Tudo bem?

Lamentamos que a acomodação não tenha correspondido integralmente à expectativa da sua família. No entanto, gostaríamos de esclarecer a situação, apresentando a sequência dos fatos relacionados à reserva.

Inicialmente, foi elaborado orçamento para *2 adultos e 1 criança, na acomodação **Superior Casal***, categoria que já comportava a composição informada na reserva.

Posteriormente, o cliente solicitou a inclusão de uma segunda criança, de *14 anos*. Para fins de hospedagem, essa idade é considerada como adulto na composição da reserva. Ainda assim, a acomodação inicialmente orçada comportava a quantidade de hóspedes.

Na sequência, o cliente solicitou *upgrade de acomodação, e foi então oferecida a categoria **Luxo Casal Vista Piscina*, que possui capacidade para acomodar a composição da família. A alteração foi realizada justamente para atender à solicitação de uma acomodação superior.

Antes da viagem, foram disponibilizadas as informações referentes à acomodação, inclusive *link com fotos da unidade*, para conhecimento prévio de sua estrutura e características.

Outro ponto importante é que, no dia *08/02/2026, antes da hospedagem, o próprio cliente entrou novamente em contato, solicitando **mais um apartamento para um casal de amigos*. Naquele momento, já não havia disponibilidade de novas acomodações para atender à solicitação, demonstrando o cenário de alta demanda e disponibilidade bastante limitada no período.

Durante a hospedagem, o cliente entrou em contato relatando insatisfação, principalmente em relação à utilização do espaço da sala, uma vez que, ao serem utilizados para dormir, o sofá-cama e a poltrona-cama ocupavam o espaço em frente à televisão.

Diante da situação, buscamos uma solução junto ao hotel. Durante a estadia, foi localizada, *em caráter de exceção*, disponibilidade de outro apartamento que poderia atender melhor à expectativa apresentada pelo cliente.

Entretanto, a alteração para essa nova acomodação implicaria *pagamento da diferença de tarifa*, e o cliente optou por não realizar o pagamento adicional. Portanto, não houve uma negativa de solução por parte da agência ou do hotel. Ao contrário, mesmo diante da alta ocupação do empreendimento, foi encontrada uma alternativa para atender à solicitação, que não foi efetivada em razão da opção do próprio hóspede de não assumir a diferença de valor.

Dessa forma, não procede a afirmação de que informações tenham sido ocultadas para que a compra prosseguisse. A acomodação inicialmente orçada já comportava a composição da reserva; o cliente posteriormente solicitou um *upgrade para uma categoria superior*, que foi realizado, e as características da acomodação foram disponibilizadas previamente.

Compreendemos que o cliente pudesse esperar uma configuração diferente de camas para as crianças e que a utilização do sofá-cama e da poltrona-cama tenha causado desconforto, especialmente em relação ao espaço destinado à televisão. Entretanto, a acomodação possuía capacidade para a quantidade de hóspedes da reserva e sua configuração fazia parte das características da categoria contratada.

Reforçamos ainda que, quando a insatisfação foi apresentada durante a hospedagem, *foram buscadas alternativas para solucioná-la*, inclusive com a localização excepcional de outra acomodação disponível pelo hotel.

Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às expectativas da família, mas reforçamos nosso compromisso com a transparência das informações e com a busca de soluções para nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Uma coisa é acomodar, outra coisa e ter lugar adequado para dormir.

A criança inclusa como adulto, eu paguei o valor a parte. Logo, espero uma cama decente. Assim como uma cama para meu filho. Realmente foi mostrado o espaço, mas não significa que não possa ter cama adequada para todos que pagaram.

Realmente foi oferecido um alupgrade para ter cama para todos. Mas eu não quis pagar a mais por algo que eu já tinha pago.

O quarto que eu estava suportava umas 20 pessoas. Não quer dizer que todos irão dormir adequadamente. E era só isso que eu tinha pedido e pago.

Um lugar para 4 pessoas. E paguei por 4 pessoas. Gostaria de cama pra 4 pessoas.

E nenhum momento foi dito que meu filho dormiria no sofá e meu afilhado dormiria na poltrona.

Espero que não ocultem mais a verdade de seus clientes. Sejam claros quanto a isso.