O que aconteceu
Fiz uma compra de um chuveiro da ZAGONEL DUCHAS E TORNEIRAS, modelo Ducha Eletrônica Momont 220V/7.500W, em loja loja de matérias de construção, muito conhecida em Curitiba/PR.
Tive uma Péssima experiência com esse chuveiro, veio a estragar em 4 meses parou de esquentar e não funcionava mais.
No dia seguinte fui comprar uma residência nova, pois achei que seria esse o problema. Mais pra minha surpresa, a resistência estava em perfeito estado, sem avarias. Mesmo assim instalei a resistência nova e não esquentava nem ligava. Minha instalação elétrica é tudo nova, testei a corrente elétrica está passando energia normal, e sempre usei a peça de porcelana nos conectores do chuveiro.
Primeira vez que vejo um chuveiro fraco estragar tão rápido assim, simplesmente parar de esquentar. Aguado um retorno da empresa Zagonel sobre isso, pois tenho tudo guardado a nota fiscal da compra, caixa e as peças.
Aguado retorno!!
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4Interações da reclamação
Zagonel Duchas respondeu
13/11/2026 às 08:13
Bom dia, Carlos!
É com grande satisfação que recebemos sua solicitação e, ao mesmo tempo, expressamos nossa sincera preocupação com o ocorrido. Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa e estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme os seguintes termos:
Produtos em geral: Garantia de 1 (um) ano, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra. Este período inclui os primeiros 3 (três) meses de garantia legal, sendo acrescidos 9 (nove) meses adicionais fornecidos pelo fabricante Zagonel, cobrindo defeitos de fabricação e de matéria-prima. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
Produtos Blindados: Garantia de 18 (dezoito) meses, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra.
É importante destacar que a garantia abrange exclusivamente a troca ou reparo das peças que apresentarem defeitos de fabricação ou de material. Ficam excluídos da garantia problemas decorrentes de uso inadequado.
Para um melhor acompanhamento do seu caso e a busca de uma solução adequada, estaremos encaminhando todos os esclarecimentos e procedimentos necessários por meio de seu contato via WhatsApp.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Att; Daniela Bervanger
Departamento Técnico Zagonel S.A