Não recebi o produto

Estou esperando um retorno da compra que fiz no dia 18/12/*******, e até hoje dia 19/01/*******, ainda não tive retorno, e fiz hoje dia 19/01/******* o pagamento da primeira parcela da compra, ligo para o número ******* *******, e só gravação, não tenho o número do meu pedido, não posso acompanhar a minha compra, nunca aconteceu isso comigo, em todas as compras que fiz, sempre recebo o número do meu ******* em contato, e dessa vez nesse site, acontece isso, essa falta de informação.Meu email: *******. O produto comprado foi Lift Make.