Cancelamento de assinatura
Respondida
Olinda - PE
06/05/2024 às 10:42
ID: 188161009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom Dia.
Entrei em contato através do suporte******* para cancelar a minha assinatura do ZAP Voice. Assinei o plano anual porém eu não tenho mais interesse.
Disseram que a assinatura foi cancelada mas que o parcelamento não será interrompido. É o meu direito cancelar o plano, seja ele mensal ou anual. Se eu não vou mais utilizá-lo o acesso pode ser interrompido e a cobrança também.
Peço por favor que cancelem a assinatura e que o parcelamento feito em meu cartão de crédito seja interrompido.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2024 às 13:57
Olá Rebecca, tudo bem?
O cancelamento é referente a renovação da assinatura, nesse caso, se você assinou um plano e solicitou o cancelamento, o mesmo fica ativo até o final do período contratado e não será renovado após isso.
Após o cancelamento, você recebe um confirmativo no e-mail, sendo assim, você pode apresentar ao banco responsável por seu cartão e solicitar a interrupção das parcelas, tendo em vista que o parcelamento é um assunto tratado diretamente com o banco responsável pelo mesmo.
Fique à vontade para nos chamar no suporte para ajudarmos com qualquer dúvida ou questão.
Atenciosamente,
ZapVoice