Cobrança indevida e falta de retorno do suporte após cancelamento de plano anual.

Olá Dereck, tudo bem? Obrigado por trazer o seu caso aqui e me desculpe por todo o transtorno com as cobranças e pela dificuldade de conseguir atendimento. Entendo a sua preocupação em resolver isso o quanto antes e vou te ajudar a dar o encaminhamento certo.

Fizemos uma busca com os dados informados na reclamação, mas não conseguimos localizar nenhuma assinatura vinculada a esse e-mail e CPF do nosso lado. Para que a gente consiga seguir com o cancelamento e verificar as cobranças que você mencionou, peço que entre em contato com a gente pelo número +55 11 93623-7779, informando que veio pelo Reclame Aqui. Assim já direcionamos o seu atendimento e damos continuidade na resolução com você.

Ficamos no aguardo do seu contato e à disposição para resolver isso junto.

Atenciosamente,

Natan

Equipe ZapVoice

Olá Dereck, tudo bem? Entendo a sua frustração e você tem razão em querer um retorno claro. Deixa eu esclarecer o ponto pra a gente conseguir destravar isso: o cancelamento e a verificação das cobranças são feitos diretamente pelo nosso suporte, e foi justamente por isso que pedimos o seu contato, pra confirmar com você os dados corretos da assinatura, que podem sim ser diferentes dos que aparecem aqui no Reclame Aqui. Não foi nossa intenção presumir nada nem encerrar sem te ouvir.

Pra darmos continuidade, é só você chamar a gente no WhatsApp pelo número +55 11 93623-7779, informando que veio pelo Reclame Aqui. Por ali conseguimos levantar os dados certos com você e seguir com o cancelamento. Vale reforçar que o nosso atendimento é feito exclusivamente pelo WhatsApp, e não por aqui pelo Reclame Aqui, então esse é o caminho pra resolvermos isso junto.

Ficamos no aguardo do seu contato e à disposição pra concluir com você.

Atenciosamente,

Natan

Equipe ZapVoice

Olá Dereck, tudo bem?

A gente entende sua preocupação: ver cobranças mensais no cartão ao mesmo tempo que a fatura do plano anual, e ainda depois do cancelamento, é uma situação que precisa ser analisada com atenção e de perto.

Por isso, no dia 15/09 a gente entrou em contato com você pelo número de WhatsApp informado na sua réplica, para entender o caso em detalhes e analisar o extrato e as faturas que você mencionou. Até o momento não tivemos retorno, mas seguimos aguardando sua resposta por lá para dar continuidade à tratativa e resolver isso junto com você.

Atenciosamente,

Natan

Equipe ZapVoice

Vou anexar a resposta do suporte, e querendo me fazer acreditar que as cobranças mês a pós a pós o cancelamento de um serviço que ja ahvia sido cancelado anteriomente, é uma cobrança automatica do cartão porque fizeram o externo do valor cheio e agora são estão igualando a fatura, porém o externo do plano anul foi feito poque a cobrança no cartão foi feita por completa, e agora continuar debitando um valro como se fosse do plano mensal que está inclusive no nome da empresa não tme nada aver com meu banco, não faz sentido e como se tivesse me rembolsaod e cobrando de novo aos poucos logo após

: Gostaria apenas de reforçar algumas informações importantes sobre o parcelamento.

Quando uma compra é parcelada, o valor total da compra é comprometido no limite do cartão de uma única vez. O que será cobrado mensalmente na fatura é apenas o valor correspondente a cada parcela.

Também é importante lembrar que cada banco pode possuir uma forma diferente de realizar o abatimento e a atualização do limite, por isso essa questão pode variar de acordo com a instituição financeira.

Para que possamos verificar a situação corretamente, vou encaminhar o comprovante referente à transação. Pedimos, por gentileza, que você apresente esse comprovante ao seu banco para que eles possam verificar como o lançamento e o limite estão sendo tratados