Respondida

Impossibilidade de cancelamento de cobrança de renovação não autorizada do serviço Zapvoice.

ZAP VOICE

cidade: São José dos Campos

O que aconteceu

Quero cancelar a cobrança de renovação e não consigo pela plataforma q comprei. Não estão me dando opção. Não uso a muito tempo o zapvoice. Foi feita uma cobrança de renovação e eu não aprovo. Preciso que parem com a cobrança imediatamente pois não autorizo já que eu não pedi renovação e também não uso mais o serviço a tempo. Obrigada, espero um retorno da zapvoice o mais rápido possível.

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Interações da reclamação

  1. ZAP VOICE respondeu

    08/09/2026 às 16:38

    Olá Carolyne, tudo bem? Obrigado por registrar aqui a sua manifestação, e me desculpe pelo transtorno com a cobrança de renovação que você não esperava. Entendo perfeitamente o incômodo de ver um valor debitado sem ter solicitado, ainda mais sem conseguir resolver direto pela plataforma.

    Já cuidamos de tudo por aqui: a sua assinatura consta como cancelada e o reembolso foi realizado em 01/09/26, diretamente para a conta e o cartão cadastrados na assinatura. Vale lembrar que cada banco adota a sua própria forma de estorno, então, caso o valor ainda não tenha aparecido, o ideal é entrar em contato com o banco responsável pelo cartão utilizado na assinatura para confirmar o prazo de crédito. Também reforço que não haverá nenhuma nova cobrança, pois confirmamos o cancelamento na plataforma de pagamentos Eduzz justamente para que nenhuma outra fatura seja gerada.

    Seguimos à disposição para qualquer dúvida que você ainda tenha.

    Atenciosamente,

    Natan

    Equipe ZapVoice