Cobrança de taxa sem ativação do benefício e falha na atualização de multas
Respondida
Brasília - DF
11/08/2026 às 11:45
ID: 256162849
Fiz a adesão do serviço prestado e não tive a atualização do benefício .
Foi me cobrado uma taxa de 72 Reais e não foi ativado .
Não consigo atualizar e nem ver as multas do meu veículo.
Sempre indiquei pra muita gente mais não está como antes infelizmente não tive uma boa experiência dessa vez ..
Gostaria que o meu valor fosse estornado já que nada houve .
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 13:35
Olá, Winner, esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.
Após análise dos registros, identificamos que a contratação do Assistente Zapay foi realizada em 10/08/2026. Conforme as condições do serviço, a disponibilização do benefício ocorre após o processamento da contratação, observando o prazo operacional informado para ativação.
Durante o atendimento realizado posteriormente pelo WhatsApp, você nos encaminhou evidências demonstrando que o benefício ainda não estava sendo apresentado em seu aplicativo e informou que, diante da situação, já havia conseguido obter as informações necessárias por outros meios.
Considerando o ocorrido e, principalmente, a sua solicitação expressa de devolução do valor pago pelo serviço, realizamos o estorno integral da quantia de R$ 72,00, não permanecendo valor a ser restituído referente à contratação mencionada.
A devolução foi posteriormente confirmada durante o próprio atendimento, concluindo a tratativa financeira da solicitação.
Dessa forma, embora reconheçamos que a disponibilização do benefício não ocorreu conforme sua expectativa inicial, a solicitação apresentada foi analisada e o valor integral pago pelo serviço foi devolvido, solucionando a questão financeira relatada.
Lamentamos que sua experiência desta vez não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente considerando o histórico de confiança e as indicações que você menciona em sua manifestação. Seus apontamentos são importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e processos.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
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