Cobrança indevida de serviço não solicitado e dificuldade de cancelamento

Olá Flávio, espero que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada, pois isso nos permite esclarecer os pontos mencionados com total transparência.
Sobre a sua solicitação, identificamos em nossos registros que o pagamento dos débitos veiculares (licenciamento 2025 e 2026) foi realizado em 27/05/2026, momento em que o serviço Assistente Zapay constava selecionado na etapa final da contratação. Antes da confirmação do pagamento, o sistema apresenta um resumo completo do pedido, indicando todos os itens incluídos, possibilitando a conferência prévia antes da finalização.
Ressaltamos que os serviços adicionais disponibilizados na plataforma são opcionais, podendo ser incluídos ou removidos pelo próprio usuário durante o processo de contratação, conforme sua preferência.
Ainda assim, compreendemos que, no dia a dia, algumas informações podem passar despercebidas. Com o objetivo de prestar o melhor suporte, informamos que o cancelamento do serviço foi realizado, bem como a solicitação de estorno do valor pago.
Como o pagamento foi efetuado via cartão de crédito, o valor será devolvido pelo banco emissor e poderá constar na fatura atual ou na próxima, conforme os prazos e políticas da administradora, que normalmente variam entre 3 a 60 dias.
Em relação à dificuldade mencionada para cancelamento via WhatsApp e acesso ao link indicado, registramos o seu apontamento e o encaminhamos para o time responsável, que avalia continuamente melhorias na jornada do usuário. Os prints enviados e seu feedback são muito importantes nesse processo.
Seguimos à disposição sempre que precisar de suporte ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Time Zapay Pagamentos - Reclame AQUI