Cobrança indevida e emissão de CRLV incorreto

Olá, Edirlan! Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.


Identificamos que, no dia 12/06/2026, foram realizados os pagamentos dos licenciamentos dos anos de 2023, 2024, 2025 e 2026, bem como das infrações e da solicitação de emissão do CRLV. Todos os valores foram devidamente repassados ao órgão responsável na mesma data.
Após a quitação, a atualização das informações depende exclusivamente do processamento do Detran, que pode levar alguns dias úteis. Nesse período, verificamos que o sistema do órgão ainda retornava o documento do ano de 2022, mesmo com os débitos já regularizados, além de apresentar instabilidades nas consultas.
Como a Zapay atua como intermediadora e reproduz os dados fornecidos pelo órgão, a emissão do CRLV atualizado depende dessa atualização externa.
De toda forma, buscando evitar qualquer prejuízo na sua experiência, realizamos o estorno do valor pago pela emissão do CRLV, no valor de R$ 99,54.
Tentamos contato por WhatsApp e e-mail para confirmar o recebimento, mas ainda não tivemos retorno. Se puder, pedimos por gentileza que nos confirme.

Seguimos à disposição para te ajudar sempre que precisar!

Atenciosamente,
Time Zapay Pagamentos