Cobrança indevida e uso único do plano anual Zapay

Olá, Jelson! Espero que você esteja bem.

Na Zapay, nosso compromisso é oferecer soluções seguras e eficientes para a regularização de débitos veiculares. Com mais de 5 anos de operação, já atendemos mais de 3,5 milhões de motoristas em todo o país.

Antes de tudo, lamento sinceramente pela insatisfação gerada. Prezamos pela transparência, segurança e respeito em todas as interações com nossos clientes — e é com esse compromisso que venho esclarecer a sua situação.

Sobre sua contratação:

No dia 23/06/******* às 19h13, foi realizada a contratação do nosso serviço Assistente Zapay – Plano Premium Anual, no valor de R$ 64,90.

Esse plano inclui o envio mensal de relatórios sobre a situação do veículo cadastrado, além de acompanhamento personalizado e orientações de especialistas sobre pendências e restrições, com validade de 12 meses. Importante: o plano é vinculado a apenas um veículo, conforme descrito nos termos de uso aceitos no momento da contratação.

Sobre a diferença de valores na multa:

A Zapay atua como intermediadora junto aos órgãos públicos, facilitando o pagamento em cartão de crédito e possibilitando parcelamentos. Por isso, é aplicada uma taxa de serviço, cujo valor é sempre apresentado antes da finalização do pedido.

No seu caso, ao simular o pagamento de uma multa de R$ *******, o valor total ficou maior porque foi incluída a taxa da plataforma. Essa taxa cobre os custos operacionais da Zapay, como repasse ao Detran, antecipação de valores, tecnologia de segurança e suporte especializado.

É importante ressaltar que nenhuma cobrança é realizada sem o consentimento do cliente — todas as taxas são apresentadas de forma clara antes da finalização do pagamento, inclusive com opção de não prosseguir caso o valor final não seja aceito.

Tive a oportunidade de falar com você via WhatsApp, onde você mencionou que contratou o serviço acreditando que poderia consultar vários veículos. Ao compreender que o plano era para apenas um, solicitou o cancelamento, que foi realizado com sucesso — encerrando a solicitação de forma resolutiva.

Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o respeito ao consumidor. Caso tenha qualquer dúvida adicional, conte conosco para esclarecê-la da melhor forma possível.

Conte sempre com a Zapay!

Atenciosamente,
Lucilene Lima
Responsável pelo Atendimento – Reclame AQUI
Equipe Zapay Pagamentos