Compra cancelada pela Zapay após pagamento aprovado pelo Nubank

Olá Severino, espero que esteja bem!

Agradeço por compartilhar sua manifestação conosco. Entendo que esse tipo de situação pode gerar dúvida, principalmente quando há uma notificação de aprovação pelo banco, e vou te explicar de forma clara o que ocorreu.

Quando uma compra é realizada no cartão de crédito, o banco pode exibir uma aprovação inicial, que na prática significa apenas uma reserva de limite (pré-autorização), e não a conclusão definitiva da transação.

Após essa etapa, o pedido ainda passa por uma análise de segurança da plataforma. No seu caso, a transação não foi aprovada nessa etapa e, por esse motivo, o pedido foi cancelado antes da conclusão.

É importante esclarecer que, como a transação não foi finalizada, não houve cobrança efetiva nem repasse de valores à Zapay.

Sobre o valor que aparece no seu cartão, trata-se dessa reserva de limite feita pelo banco no momento da tentativa de compra. Como o pedido foi cancelado, essa reserva é automaticamente liberada pela própria instituição financeira, seguindo os prazos internos do banco emissor.

Em nosso contato via WhatsApp, encaminhamos o comprovante com o NSU da operação, que permite ao banco localizar rapidamente essa tentativa e, se necessário, acelerar a liberação do limite.

Seguimos à disposição para te auxiliar no que for necessário e acompanhar o caso até a normalização.

Atenciosamente,
Juliana Marques
Equipe Zapay