Dificuldade pagamento IPVA app não funciona

Olá, Maria Cleia, esperamos que esteja bem.

Compreendemos a importância do seu veículo para a rotina de tratamento de seus filhos e a urgência em regularizar a situação para evitar transtornos com a fiscalização. Analisamos detalhadamente os pontos trazidos em seu relato e esclarecemos o seguinte:

A Zapay, como empresa credenciada, atua como uma interface que espelha os dados da Base Nacional (SENATRAN). Identificamos que havia uma divergência no registro de origem do seu veículo entre as bases estaduais (PR e RS). Como essa informação é gerida pelos órgãos de trânsito e não pela Zapay, atuamos prontamente para sincronizar os dados em nossa plataforma, garantindo que o estado correto (Rio Grande do Sul) fosse reconhecido.

Em relação à dificuldade de consulta do licenciamento e infrações, é importante destacar que os sistemas do Detran-RS têm apresentado instabilidades técnicas que afetam a integração com plataformas de pagamento credenciadas. Esse é um fato de terceiros (instância externa), sobre o qual a Zapay não possui ingerência, mas que impacta a visualização de débitos em tempo real.

Os juros mencionados são gerados automaticamente pelo sistema do Órgão Público em razão do vencimento original (30/04). Como a Zapay não é a emissora do débito, mas apenas a facilitadora do pagamento, não possuímos autonomia para isentar taxas ou multas impostas pelo Estado.

Para garantir que você não fosse prejudicada pela intermitência dos sistemas do Detran-RS, nosso time de atendimento enviou via WhatsApp as orientações para o pagamento do IPVA (que segue disponível em nossa plataforma) e a alternativa para quitação do licenciamento diretamente nos canais do órgão enquanto a integração sistêmica estadual é restabelecida.

Reiteramos que a Zapay cumpriu seu papel de suporte e facilitação, sendo a limitação de consulta um reflexo direto da disponibilidade dos sistemas governamentais.

Atenciosamente,
Equipe Zapay.