Dificuldade para obter comprovante de pagamentos de débitos veiculares e liberação de documentos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/08/2026 às 15:50
ID: 256596703
Paguei todas multas que foram apresentadas, todos IPVAs que me foram apresentadas, todas as vistorias, td não tinha mais nada a pagar Pela zapay, e mesmo assim não saíram os documentos, como a Zapay disse que poderiam ser multas, meu filho foi ao Detran e realmente tinha multas e queria um relatório da Zapay do que eu paguei, pois com eles estavam sem débitos, mas com restrições, e não achei em lugar nenhum no site e app, um lugar pra ver o que paguei, pois tenho que mostrar no DETRAN -RJ e tb é meu direito saber, espero não ter que ir no consumidor.gov.br
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 08:42
Olá, Carmen! Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua preocupação em ter acesso às informações e aos comprovantes dos valores pagos por meio da Zapay, especialmente diante da necessidade de apresentá-los ao Detran-RJ.
Realizamos uma nova análise do seu caso e confirmamos que os débitos contratados e pagos por meio da nossa plataforma foram processados e os respectivos valores repassados conforme o fluxo da operação. Também verificamos que os pagamentos realizados pela Zapay constam como baixados em relação aos débitos que estavam disponíveis para pagamento no momento de cada contratação.
Para atender à sua solicitação e permitir a conferência das informações, encaminhamos pelo WhatsApp os comprovantes dos pagamentos realizados, bem como um relatório com a relação dos débitos quitados por meio da Zapay. Essas informações também podem ser consultadas pelo aplicativo, na área “Pedidos”, onde é possível acessar os detalhes das contratações e os respectivos comprovantes.
Por segurança e para proteger seus dados, não reproduziremos publicamente informações específicas relacionadas ao veículo, aos pagamentos ou a eventuais autos de infração. No entanto, os documentos e informações necessários para a conferência foram disponibilizados diretamente em seu canal de atendimento.
Sobre as restrições identificadas posteriormente, esclarecemos que a inexistência de débitos pendentes na Zapay não significa, necessariamente, que não possam existir outras pendências ou restrições vinculadas ao cadastro do veículo perante o órgão de trânsito. Por esse motivo, a identificação da origem específica de uma restrição apontada pelo Detran-RJ depende da análise das informações mantidas pelo próprio órgão.
Reforçamos que todos os comprovantes e o relatório referentes aos pagamentos realizados por meio da Zapay já foram disponibilizados e permanecemos à disposição para reenviá-los ou prestar qualquer esclarecimento adicional relacionado às operações realizadas em nossa plataforma.
Atenciosamente,
Time Zapay Pagamentos – Reclame AQUI