Falha ao consultar informações do veículo no aplicativo

Olá, Willian! Espero que esteja bem.
Lamentamos profundamente a insatisfação causada e compreendemos a frustração por não conseguir consultar seu veículo. Na Zapay, nosso compromisso é oferecer soluções seguras, eficientes e transparentes para a regularização de débitos veiculares. Com mais de cinco anos de operação, já atendemos mais de 3,5 milhões de motoristas em todo o país, sempre prezando pela confiança de nossos clientes.

Após analisar sua situação, identificamos que não houve instabilidade no sistema da Zapay. O problema que encontrei com a sua colaboração foi específico do seu veículo, que havia sido recentemente transferido de Santa Catarina (SC) para o Rio Grande do Sul (RS). Como nossa plataforma integra diretamente com o sistema do Detran, todas as informações exibidas dependem da atualização realizada pelo órgão. No momento em que você tentou consultar, o sistema ainda estava retornando dados de SC, o que gerou a mensagem de erro. Esse tipo de situação pode ocorrer temporariamente até que o Detran finalize a atualização das informações do veículo.

Para garantir que você tivesse acesso correto aos dados, realizamos uma atualização manual na nossa plataforma, permitindo que os detalhes do veículo já transferido para RS fossem exibidos corretamente. Tive a oportunidade de conversar com você durante o atendimento, e você compreendeu as informações.

Nosso time segue totalmente à disposição para qualquer nova dúvida ou necessidade que possa surgir, mantendo sempre uma comunicação clara, transparente e respeitosa. Queremos que cada motorista tenha confiança em nossos serviços e total segurança ao consultar informações sobre seus veículos.

🚗💗 Conte sempre com a Zapay!

Atenciosamente,
Lucilene Lima
Responsável pelo Atendimento – Reclame AQUI
Equipe Zapay Pagamentos