Impossibilidade de Baixar o CRVL Atualizado Após Quitação do Emplacamento e CRVL pela Zapay

Olá Joedson, espero que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecer publicamente o ocorrido.

Verificamos que, em 03/05/2026, foi realizada a contratação dos serviços para quitação dos licenciamentos 2025 e 2026, juntamente com a emissão do CRLV por meio do serviço de facilitação. No dia 04/05/2026, os valores foram devidamente repassados ao órgão responsável e, ainda na mesma data, o documento já constava atualizado para o exercício de 2026.

É importante destacar que, após a atualização junto ao órgão, a disponibilização do CRLV segue o prazo e processamento do próprio sistema estadual, podendo variar conforme a demanda e eventuais instabilidades. Embora o prazo usual seja de até 5 dias úteis, identificamos recentemente que o estado apresentou um tempo superior ao padrão para emissão.

Diante disso, e visando manter a transparência, foi solicitado o estorno do valor referente ao serviço de emissão, o qual já foi devidamente concluído em 01/06/2026. Reforçamos que essa medida foi adotada como forma de garantir a adequada prestação do serviço, mesmo diante de uma etapa que depende de terceiros.

Quanto ao documento, acompanhamos a finalização da emissão do CRLV, que já se encontra disponível. Ressaltamos que, durante todo o processo, o acesso ao documento também poderia ser realizado diretamente pelos canais oficiais, como o aplicativo Carteira Digital de Trânsito ou pelo portal do órgão responsável.

Seguimos à disposição sempre que necessário, com o compromisso de atuar com transparência, responsabilidade e dentro das conformidades aplicáveis, garantindo o suporte adequado aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Time Zapay Pagamentos - Reclame AQUI