Impossibilidade de Cancelamento de Cadastro e Cobrança Indevida em Cartão de Crédito
Respondida
Lajeado - RS
29/05/2026 às 16:52
ID: 250063945
JA TENTEI CANCELAR MEU CADASTRO NA ZAPAY E NÃO VAI, SEGUI O QUE TEM NO GOOGLE, APERTAR NO MENU E NA LIXEIRA E SIMPLESMENTE LEVA A UMA PÁGINA DE FAZER DE NOVO O CADASTRO, WHATSAPP VOCÊ FALA COM UM ROBÔ, TENHO MIL MENSAGENS LA E NINGUÉM RESPONDE , TODO MÊS TA SENDO COBRADO 22 DO MEU CARTÃO DE CRÉDITO E NÃO CONSIGO TIRAR ISSO, JA FUI NO APLICATIVO E NEM APARECE LA MEU CARTÃO, ENTÃO O QUW ESTÃO COBRANDO DE MIM??? POIS EU NÃO ASSINEI NADA DE SEGURO!!!
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:57
Olá, Ana! Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e compreendemos sua insatisfação diante da dificuldade enfrentada para cancelar o cadastro e identificar a origem das cobranças.
Após análise do seu histórico, verificamos que, em 31/08/2025 às 00h18, durante a realização de um pagamento de débitos veiculares na plataforma, foi incluído ao final da jornada o serviço Seguro Proteção Moto – Completo, no valor de R$ 22,90 mensais.
Antes da finalização, o sistema apresenta um resumo com todos os itens contratados, valores e condições, sendo a confirmação realizada ao clicar em “pagar”, etapa que sinaliza a validação das informações exibidas.
De toda forma, considerando sua solicitação, informamos que o serviço já foi cancelado com sucesso, e não haverá novas cobranças relacionadas a essa contratação.
Sobre os pontos mencionados em sua manifestação:
Dificuldade para cancelar pelo app/site: o fluxo padrão ocorre pelo menu com a opção de exclusão. No entanto, dependendo de vínculos ativos, podem ocorrer redirecionamentos informativos durante o processo.
Cartão não aparecer no aplicativo: isso pode ocorrer quando o meio de pagamento fica vinculado diretamente à operadora do serviço contratado, não sendo exibido como cartão salvo dentro da plataforma.
Atendimento via WhatsApp: o canal inicial é automatizado para direcionamento. Para falar com um atendente humano, é necessário solicitar esse tipo de atendimento durante a interação e em horário comercial. Ainda assim, registramos seu feedback e reforçamos internamente a importância de aprimorar a experiência nesse canal.
Reforçamos que a Zapay atua como intermediadora na oferta e contratação de serviços, incluindo opções adicionais disponibilizadas durante a jornada, sempre com apresentação prévia das condições.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para te apoiar caso identifique qualquer outra divergência.
Conte conosco!
Atenciosamente,
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