IPVA pago via Zapay consta em débito no Detran

Olá, Merielle! Tudo bem? 😊

Na Zapay, nosso compromisso é simplificar a vida dos proprietários de veículos, oferecendo soluções seguras e práticas para o parcelamento de débitos. Com mais de 5 anos de operação, já auxiliamos 3,5 milhões de proprietários a regularizar quase ******* mil veículos. É uma honra contar com a sua confiança nessa jornada. 💖

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no atendimento. Estamos enfrentando um volume elevado de solicitações, o que pode impactar o tempo de resposta. Tenha certeza de que estamos trabalhando com empenho para atender a todos com atenção e agilidade. 💗

Sobre a sua transação:
No dia 09/05/*******, às 12h21, foi realizado o pagamento do IPVA Parcelado ******* – Parcelas 1, 2 e 3.
No mesmo dia, às 09h03, os valores foram repassados ao órgão competente, dentro do prazo previsto.

⏳ Prazo de baixa no Detran:
O Detran tem até 5 dias úteis para efetuar a baixa e atualizar as informações no sistema.
Ressaltamos que a responsabilidade por essa atualização é exclusivamente do órgão.

📌 No seu caso, identificamos que o Detran RJ tem levado mais tempo que o habitual para concluir esse processo.
Constatamos, no entanto, que o valor já consta como baixado na SEFAZ RJ, órgão responsável pelo IPVA.

📩 Como podemos ajudar:
Abrimos um chamado junto ao Detran RJ, informando que o pagamento foi realizado corretamente e solicitando a regularização.

Até o momento, o órgão ainda não retornou com um prazo exato, mas seguimos acompanhando o seu caso com atenção.

⚠️ Caso tenha urgência, recomendamos que compareça pessoalmente ao Detran RJ, levando os comprovantes de pagamento e solicitando a baixa manualmente.

Durante o atendimento, repassamos todas essas informações, e o Detran informou que em breve a baixa seria concluída.

Em caso de dúvidas adicionais, orientamos que entre em contato diretamente com o Detran, pois o processo de baixa é de responsabilidade deles.

Estamos aqui por você!
Conte sempre conosco para tornar sua experiência mais simples e descomplicada. 💖

Atenciosamente,
Lucilene Lima
Responsável pelo Atendimento – Reclame AQUI
Equipe Zapay Pagamentos