Multa não refletida na CNH Digital, mas presente no app, com recurso pendente

Olá Gilberto, espero que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco e entendemos a preocupação gerada por essa situação.
Gostaria de explicar um pouco melhor como funciona a consulta de débitos aqui na Zapay.
A Zapay é uma intermediadora de pagamentos credenciada aos Detrans para consulta de débitos veiculares. As informações apresentadas em nosso sistema refletem os dados disponibilizados pelos próprios órgãos responsáveis pelas infrações e débitos do veículo.
Por esse motivo, quando uma multa aparece disponível em nossa consulta, significa que ela ainda consta ativa junto ao órgão autuador, inclusive em casos em que a infração esteja em processo de recurso. Enquanto houver possibilidade de pagamento junto ao órgão, ela também poderá aparecer na consulta da Zapay.
Também é importante esclarecer que a Zapay não possui autonomia para incluir, alterar ou retirar multas do sistema, já que a gestão das infrações é realizada exclusivamente pelos órgãos responsáveis.
Sobre multas que aparecem na CNH Digital e não na Zapay, isso pode acontecer porque existem diversos órgãos com autonomia para aplicação de infrações, como PRF, DER, DNIT e Prefeituras. Muitas dessas infrações são classificadas como multas Renainf.
Como o credenciamento da Zapay é realizado junto ao Detran, algumas infrações aplicadas por outros órgãos podem não aparecer em nossas consultas.
Reforçamos que não há irregularidade na exibição da multa no aplicativo, já que ela reflete os dados disponíveis no órgão naquele momento. Após a finalização do processo de recurso, o próprio órgão fará as atualizações necessárias — e isso será refletido automaticamente nas consultas futuras.
Caso precise, seguimos à disposição para orientar você sobre como acompanhar a atualização junto ao órgão responsável ou entender melhor o andamento do recurso.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
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