NÃO SEI NEM QUEM SÃO VOCÊS - ZAPAY È ALGUMA LOJA DE [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Salvador - BA
13/06/2025 às 23:07
ID: 219636865
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu gostaria de saber o que está acontecendo e que vocês me explicassem essa bagunça aqui, caso contrario eu irei acionar a justiça contra vocês e o banco neon.
Tem uma compra em meu cartão neon Zapay*Detran 5x de R$ 772,64 na data 19/01/25 e eu nunca tive compra nenhuma com vocês se quer sei nem quem é vocês e o neon informou que voces mandaram evidencia que eu tinha comprado na loja de vocês, mas como se eu nunca comprei nada com vocês?
Vocês estão mentindo usando meu nome? Vocês provam parente ao juiz que eu comprei algo na loja de vocês? Onde foi que eu comprei algo com vocês?
Meu nome è ***** e cpf ***** qual foi a vez que comprei com voces? EU NUNCA COMPREI COM VOCÊS!!!
Eu vou fazer um boletim de ocorrência e acionar voces da Zapay na justiça contra o banco neon!
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 13:18
Olá, Keven! Tudo bem? Espero que sim. 😊
Na Zapay, temos como compromisso facilitar a vida dos proprietários de veículos, oferecendo soluções seguras, práticas e transparentes para o pagamento de débitos. Já são mais de 5 anos de operação, com mais de 3,5 milhões de proprietários atendidos e quase ******* mil veículos regularizados em todo o Brasil. É uma honra contar com a sua confiança!
Após análise do seu caso, segue um resumo detalhado da situação:
📆 Pagamentos realizados:
No dia 19/01/******* às 10h30, foram realizados os seguintes pagamentos por meio da nossa plataforma:
Multa – Controle 423661370
Multa – Controle 445648856
IPVA Único *******
Multa – Controle 420630414
Licenciamento *******
Multa – Controle 413005500
Multa – Controle 435523899
O repasse ao Detran ocorreu normalmente no mesmo dia, às 10h38, dentro dos prazos operacionais.
❗ Sobre a contestação da transação:
Após o pagamento, recebemos uma notificação de contestação junto à administradora do cartão, indicando o não reconhecimento da cobrança. Esse tipo de processo é iniciado diretamente pelo titular do cartão com a instituição financeira. Quando isso ocorre, os valores podem ser suspensos ou estornados até a resolução da análise.
Sabemos que, em alguns casos, essas contestações acontecem por engano ou por terceiros não familiarizados com a origem da cobrança. Ainda assim, é importante esclarecer que os débitos foram regularizados junto ao Detran, conforme registros em sistema.
Reforçamos que não há qualquer acusação, mas é importante destacar que contestações indevidas ou sem justificativa formal podem gerar consequências administrativas, conforme previsto em legislação.
📌 Segurança e responsabilidade:
O site e o app da Zapay solicitam dados sensíveis para compras com cartão, sendo esperado que apenas o titular do cartão tenha acesso. É de responsabilidade da instituição financeira acatar ou não a solicitação de estorno.
Quanto à proteção de dados, informamos que todo o ambiente é seguro, e as informações dos usuários são protegidas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O compartilhamento só ocorre com a instituição financeira responsável pela contestação ou mediante solicitação das autoridades com apresentação de Boletim de Ocorrência.
✅ Ações já tomadas:
Entramos em dados cadastrados, que nos confirmou não ter solicitado nenhuma contestação.
Diante disso, enviamos a defesa ao banco com base nos dados cadastrados na transação, e a instituição bancária aceitou a defesa, encerrando o processo por parte deles.
📎 Encaminhamos para você o comprovante da transação, que pode ser apresentado ao banco.
Sugerimos também que entre em contato diretamente com sua instituição financeira e registre um Boletim de Ocorrência (B.O.), reforçando que não reconhece a compra.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, nossa equipe está à disposição para te apoiar da melhor forma possível.
Agradecemos pela atenção e reiteramos nosso compromisso com a transparência e o respeito a todos os nossos clientes. 🚗
Atenciosamente,
Lucilene Lima
Responsável pelo Atendimento – Reclame AQUI
Equipe Zapay Pagamentos