Pagamento de licenciamento e IPVA não baixou no Detran

Olá, Lara! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Após análise do histórico vinculado ao protocolo *****, verificamos que, em 16/09/2025, foram realizados os pagamentos referentes ao IPVA 2024 e aos licenciamentos 2024 e 2025. Constatamos que os valores foram processados pela Zapay e devidamente repassados ao órgão responsável, não havendo, em nossa análise, indicação de que esses pagamentos tenham permanecido pendentes de repasse pela plataforma.

Durante a verificação da situação cadastral do veículo, identificamos também a existência de débitos referentes ao exercício de 2026 que permaneciam em aberto e fora do prazo de vencimento. A existência de pendências posteriores pode impedir ou condicionar a atualização da situação do veículo junto ao órgão de trânsito, conforme os critérios e procedimentos aplicáveis.

Também identificamos que houve atendimento pelo WhatsApp, no qual foram prestados esclarecimentos sobre a situação do veículo e oferecido suporte para a regularização dos débitos identificados. Na ocasião, inclusive, auxiliamos no pagamento do IPVA 2026 do veículo mencionado e também de outro veículo informado durante o atendimento.

Dessa forma, esclarecemos que os pagamentos realizados em 2025 foram devidamente processados e encaminhados ao órgão competente. Eventuais restrições, pendências cadastrais ou necessidade de atualização no sistema de trânsito devem ser verificadas considerando o conjunto de débitos existentes no veículo e os procedimentos adotados pelo órgão responsável.

Após a regularização dos débitos mais recentes, permanecemos à disposição para auxiliar na análise das demais pendências eventualmente existentes e orientar quanto aos próximos passos necessários para a conclusão da regularização.

Reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário e atuar dentro das possibilidades de intermediação da plataforma.

Atenciosamente,
Time Zapay Pagamentos – Reclame AQUI