Propaganda enganosa, Cupom de desconto não aplicável conforme anúncio.

Olá, Eduardo! Tudo bem?
Reforçamos que a Zapay é uma empresa credenciada pelo Detran, pela Senatran e por diversos órgãos oficiais, atuando com total responsabilidade. Já são mais de 3,5 milhões de motoristas atendidos, sempre com foco em segurança, transparência e excelência no atendimento.

Agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Sinto muito pela frustração causada — jamais é nossa intenção gerar confusão ou dificultar o seu pagamento. Nosso compromisso é oferecer um serviço claro, seguro e totalmente transparente.

Durante o atendimento, tive a oportunidade de conversar com você e solicitei o e-mail recebido no dia 04/11/******* às 11h30, o qual informava sobre o cupom de desconto.

No e-mail, constava a possibilidade de parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito. No corpo da mensagem estava o cupom de desconto e, logo abaixo, as condições de uso:
“Cupom válido por tempo limitado e não cumulativo com outros descontos promocionais.
Oferta válida de 01/10/******* a 15/11/*******, aplicável sobre o valor da taxa de parcelamento dos débitos.
Desconto de 20% na taxa em 12x com o *******, utilizado no app ou no site https://*******”

Portanto, não se trata de propaganda enganosa. As condições estavam corretamente descritas no e-mail, mas entendemos que o senhor pode não tê-las percebido no momento da leitura.
Como o cupom era válido apenas para pagamentos em 12 vezes, ao selecionar um número menor de parcelas, o desconto não era aplicado automaticamente.
Durante nossa conversa, expliquei todos esses detalhes, e o senhor compreendeu as informações. Você realizou o pagamento parcelado, o pagamento foi concluído com sucesso. Tudo ficou resolvido.

Se precisar de qualquer outro suporte, seguimos à disposição!
Conte sempre conosco.

Atenciosamente,
Lucilene Lima
Responsável pelo Atendimento – Reclame AQUI
Equipe Zapay Pagamentos