Zarpay impede download de documento digital mesmo com débitos pagos e veículo licenciado

Olá Aguinaldo, espero que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar o seu relato e entendemos a sua preocupação em relação à emissão do CRLV digital.

Conforme verificado em nosso sistema, no dia 03/06/2026 às 17h01 foram quitados os débitos referentes aos licenciamentos de 2022, 2023 e 2024, além de uma infração, emissão de CRLV e o serviço de fura fila. Todos os valores foram devidamente repassados ao órgão responsável no mesmo dia, conforme o fluxo previsto.

É importante reforçar que a Zapay atua como intermediadora de pagamentos, sendo responsável por processar e repassar os valores, enquanto a baixa dos débitos e a atualização do licenciamento são realizadas diretamente pelo Detran, seguindo os prazos operacionais do próprio órgão.

Identificamos que a atualização do licenciamento para 2026 ocorreu em 05/06/2026 às 02h29. Após essa atualização, o prazo para disponibilização do CRLV é de até 5 dias úteis O documento foi emitido em 08/06/2026, após a conclusão desse processo, e todas as informações, bem como o próprio documento, foram devidamente compartilhados por meio do atendimento prestado.

Dessa forma, o fluxo ocorreu dentro dos prazos previstos, sem qualquer irregularidade na intermediação realizada, e o documento já foi devidamente disponibilizado ao cliente.

Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Time Zapay Pagamentos - Reclame AQUI