Zapsign

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

07/09/2025 às 19:00

ID: 226319831

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Contratei um plano da Zapsing no valor de R$ 22,90/mensal por 12 meses. Posteriormente, precisei de mais assinaturas e resolvi fazer o upgrade para o plano ilimitado.

Ocorre que, por engano, selecionei a opção à vista (R$ 991,00) acreditando que seria parcelado. Quando percebi a cobrança integral no cartão, tentei imediatamente contato com o suporte para cancelar, mas só tive respostas automáticas de robôs, sem qualquer atendimento humano.

Diante disso, tive que recorrer ao parcelamento da fatura via Nubank. Em seguida, cancelei o plano na própria plataforma da Zapsing, porém:
1. Não houve estorno do valor pago (R$ 991,00);
2. Continuo sendo cobrada também pelo valor de R$ 22,90, referente ao plano anterior;
3. Fiquei sem acesso a ambos os planos, ou seja, estou pagando sem usufruir do serviço.

A situação é extremamente abusiva, pois estou arcando com duas cobranças indevidas, sem acesso ao serviço contratado e sem qualquer retorno da empresa.

Solicitação:

Solicito com urgência:
O cancelamento imediato de todas as cobranças;
O estorno integral do valor de R$ 991,00 pago indevidamente;
A exclusão das cobranças de R$ 22,90 mensais, já que o plano foi cancelado;
Regularização do meu cadastro e acesso à plataforma, caso queira continuar utilizando futuramente.

Reforço que tentei contato direto com a empresa, sem sucesso, motivo pelo qual busco solução por meio desta reclamação.