Cobrança indevida e informações enganosas sobre assinatura de serviço Google
Respondida
Arapiraca - AL
03/11/2025 às 13:12
ID: 230901757
No dia 15/09/2025 recebi uma chamada pelo celular da loja dizendo que precisava regularizar a assinatura do satélite do Google para permanecer as informações na plataforma,que não teria custo nenhum,foi encaminhado pelo whatsapp na parte da tarde( segunda ligação do dia),um documento para assinatura eletrônica.
Hoje no dia 03/11/2025 ligaram novamente dizendo que não foi pago o boleto no valor de 874,00 em 24x e que teria uma restrição da empresa caso não fosse pago. Sendo que não foi informado que forma alguma a presença dessa carnê e nesse valor.
Utilizaram da má fé assinatura que pessoas que não são responsáveis pela empresa e ameaçando colocar uma restrição no CNPJ e CPF do dono.
Pedi a gravação da ligação e falaram que não tinham.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/11/2025 às 17:03
Olá Cenira, boa tarde.
Conforme conversamos, a ZapSign é uma plataforma digital de assinaturas eletrônicas, cuja função é viabilizar a assinatura entre duas partes com segurança, validade e viabilidade jurídica.
Ou seja, somos o meio pelo qual a assinatura ocorre, não sendo a ZapSign responsável pelo conteúdo ou teor do documento assinado.
Dessa forma, orientamos que eventuais questionamentos sobre o conteúdo sejam direcionados à empresa ou pessoa emissora do documento, a quem cabe a autoria e responsabilidade sobre as informações nele contidas.
Recomendamos ainda que tente uma mediação direta e, se necessário, adote as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
Com o objetivo de garantir a segurança e a integridade da plataforma, encaminhamos os dados do emissor para análise interna. Caso seja identificada utilização indevida ou de má-fé, serão tomadas as medidas cabíveis contra o usuário emissor.
Ressaltamos também que, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.*******/*******), não é possível excluir documentos sem ******* do emissor.
O documento em questão foi devidamente validado pelas etapas de segurança da plataforma, que incluem ******* por e-mail, verificação de número de celular e selfie registrada no relatório de assinatura.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida ou *******.
Atenciosamente,
Equipe ZapSign