Cobrança indevida e publicidade enganosa no plano de assinatura eletrônica Zapsign

Sou advogado e, inevitavelmente, preciso encaminhar documentos para os clientes assinarem eletronicamente, considerando que trabalho em todo o Brasil e em várias regiões do meu estado PE. Por essa razão, procurei empresas que trabalhassem com assinatura eletrônica. Na Zapsign, você pode usar até 05 envios gratuitos. Ontem, 23/01/2026, como precisei enviar um mesmo documento para várias pessoas e já tinha superado o teste grátis, precisei assinar o plano pago. Assinei o mensal Profissional de 39,90/mês. Assinei porque precisava que tivesse os recursos de autenticação avançada, tal qual a checagem do CPF no Gov. Ocorre que, hoje, 24/01/2026, quando fui utilizar mais uma vez a plataforma, os recursos de autenticação avançada não estavam disponíveis, e os que estavam, como Seflie, Documento Pessoal e reconhecimento facial, dependiam da aquisição de créditos, conforme print anexo. Em outras palavras, eu paguei o plano para usar a plataforma integralmente, mas eu preciso adquirir "créditos" para utilizar os recursos que eu já paguei. Isso não existe. Para mim, configura cobrança ilegal, venda casa, e outras atitudes do tipo. Já cancelei o plano, mas gostaria de receber meu dinheiro de volta, porque houve aí uma publicidade enganosa.