O que aconteceu
Quadro de energia pega fogo dentro de casa e demonstra total falta de responsabilidade da Zarin
Minha experiência com a Zarin já vinha sendo marcada por diversos problemas de acabamento e execução na minha residência, mas o que aconteceu na última sexta-feira ultrapassou completamente qualquer limite aceitável.
Minha casa tem apenas 2 anos e, na última sexta-feira, o quadro de energia instalado dentro de um dos quartos pegou fogo. Sim, fogo dentro de um cômodo da minha casa.
A causa identificada foi um fio solto. O mais grave é que, mesmo com o problema acontecendo dentro da residência, nem o disjuntor geral da casa nem o disjuntor localizado no poste desarmaram. Ou seja, se não houvesse ninguém em casa naquele momento, fica a pergunta: até onde esse incêndio teria chegado?
Estamos falando de um problema que poderia ter colocado em risco não apenas o patrimônio, mas principalmente a segurança e a vida de quem estivesse dentro da residência.
E o que mais revolta é a postura da construtora diante de uma situação dessa gravidade.
Na sexta-feira, o serviço se estendeu após as 18h, com funcionários ainda trabalhando dentro da minha casa e o problema sem uma solução definitiva. O engenheiro responsável não atendia. Precisei, por conta própria, procurar o telefone pessoal dele para conseguir algum posicionamento. A resposta que recebi foi que ele não atendia fora do horário comercial.
É muito fácil falar em horário comercial quando não é a sua casa que acabou de ter um quadro elétrico pegando fogo.
Não era o engenheiro que teria que passar a noite dentro de uma casa com cheiro de queimado, sem saber se o problema realmente havia sido eliminado. Não era a casa dele que poderia ter pegado fogo enquanto a família estivesse dormindo.
E o problema fica ainda pior: o reparo sequer foi finalizado.
A equipe trocou apenas a parte que apresentou o problema e, segundo me informaram, não irão substituir ou revisar preventivamente o restante porque não deu problema.
Mas esse é justamente o ponto: depois que um quadro de energia pega fogo por causa de um fio solto, o mínimo que se espera é uma verificação completa da instalação elétrica, e não simplesmente trocar o que queimou e ir embora.
Além disso, estou tendo que perder um dia de trabalho para acompanhar a continuidade do serviço, porque só tenho o sábado disponível para ficar em casa. E mesmo assim o serviço ainda não terminou. Ainda falta finalizar o reparo e até pintar o local afetado.
E infelizmente esse não é um caso isolado.
Desde que recebi a casa, há aproximadamente 2 anos, enfrento problemas de acabamento e execução. Já precisei insistir e brigar para que pequenos problemas fossem corrigidos e para que a residência pudesse efetivamente ser considerada habitável. Mesmo depois disso, quando chove muito, continuam ocorrendo infiltrações.
Agora chegamos ao ponto em que um quadro de energia pega fogo dentro de um quarto.
Uma residência com apenas dois anos não deveria apresentar esse tipo de problema. E, diante de um incidente dessa gravidade, eu esperava da Zarin uma postura de responsabilidade, urgência, transparência e principalmente preocupação com a segurança do cliente.
O que encontrei foi exatamente o contrário: atendimento limitado ao horário comercial, dificuldade para conseguir contato com o responsável, reparo incompleto, nenhuma disposição aparente para verificar preventivamente o restante da instalação e, mais uma vez, o cliente tendo que correr atrás para conseguir uma solução.
Não estou reclamando de um simples acabamento malfeito. Estou falando de segurança elétrica e de um princípio de incêndio dentro da minha residência.
Quero deixar registrado publicamente o meu profundo descontentamento com a forma como a Zarin vem tratando esse problema e exigir que a construtora:
* finalize integralmente o reparo;
* realize uma verificação completa da instalação elétrica, e não apenas do ponto que apresentou a falha;
* esclareça por que os dispositivos de proteção não interromperam o circuito diante do problema;
* apresente, se possível, a causa técnica do ocorrido e quais medidas serão tomadas para evitar que isso aconteça novamente;
* corrija todos os danos causados pelo incidente, incluindo pintura e acabamento;
* e assuma a responsabilidade pelo transtorno e pelo risco ao qual minha família e meu patrimônio foram expostos.
Zarin, uma casa com dois anos de uso não deveria estar colocando seus moradores em risco de incêndio. E, depois de um episódio como esse, o mínimo que o cliente espera é que a construtora trate o assunto com a mesma urgência que trataria se fosse a própria casa dela
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ZARIN PARTICIPACOES E EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS respondeu
05/10/2026 às 16:21
Olá, Vagner.
Aqui é a Maria Fernanda, da equipe de Relacionamento do Grupo Zarin.
Lamentamos o ocorrido e compreendemos a preocupação diante de uma situação dessa natureza. No entanto, é importante esclarecer que, desde o primeiro contato, a Zarin tratou o caso com prioridade e prestou o suporte necessário.
Assim que a Assistência Técnica foi acionada na sexta-feira, nossa equipe se mobilizou e chegou à residência em menos de uma hora. O atendimento se estendeu devido à complexidade do serviço, e os profissionais permaneceram no imóvel até que a intervenção necessária fosse realizada e o fornecimento de energia estivesse restabelecido.
Após essa intervenção, ficou pendente apenas recomposição estética do local, incluindo acabamento e pintura. Como a equipe responsável por essa etapa não atua aos sábados, foi oferecido atendimento já no próximo dia útil, segunda-feira pela manhã. O agendamento, porém, precisou ser desmarcado em razão de sua disponibilidade, e uma nova data já foi disponibilizada pela equipe.
Dessa forma, não houve falta de assistência ou interrupção do atendimento. A Zarin atuou prontamente desde que tomou conhecimento da ocorrência e segue à disposição para concluir os acabamentos pendentes.
Nossa equipe de Relacionamento segue à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais oficiais:
(19) 3770-0000
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | Grupo Zarin
Consumidor respondeu
05/10/2026 às 16:36
Maria Fernanda, boa tarde.
Agradeço o retorno, mas preciso esclarecer alguns pontos da resposta apresentada pela Zarin, pois ela não corresponde ao que de fato aconteceu.
Primeiramente, o atendimento imediato na sexta-feira era o mínimo esperado diante da gravidade da situação. Estamos falando de um quadro de energia que pegou fogo dentro de um quarto de uma residência com apenas dois anos de uso. O fato de a equipe ter comparecido ao local não significa, por si só, que o problema tenha sido tratado de forma integral ou que tenha sido solucionado.
Inclusive, não ficou pendente apenas uma recomposição estética, como informado na resposta.
O quadro de energia continua aberto, com fios expostos, e o problema não foi completamente solucionado. O que foi feito foi uma intervenção no ponto que apresentou a falha, mas não houve uma verificação completa da instalação elétrica da residência.
Na própria sexta-feira, o atendimento se estendeu após as 18h e, mesmo diante da gravidade do ocorrido, não houve uma solução completa. O engenheiro responsável não atendia e precisei procurar, por conta própria, o telefone pessoal dele para conseguir algum posicionamento.
Também preciso corrigir a informação de que foi oferecido atendimento já no próximo dia útil, segunda-feira pela manhã como se essa tivesse sido uma solução efetivamente disponibilizada e acordada comigo. Não houve uma formalização clara de que a equipe retornaria na segunda-feira para concluir o problema, e posteriormente foi apresentada uma nova data, apenas para quarta-feira.
Além disso, hoje fui informado de que a Zarin possui equipe que pode atuar aos sábados, o que contradiz a justificativa apresentada anteriormente de que a equipe responsável não atua aos sábados.
Portanto, não considero correto afirmar que a empresa atuou prontamente e que resta apenas uma questão estética.
O problema é muito mais sério.
Não foi apresentado nenhum laudo técnico sobre o ocorrido. Não foi informado que será realizada uma inspeção completa da instalação elétrica da residência. Também não foi informado que a fiação restante será verificada ou substituída preventivamente.
A solução apresentada, até o momento, parece ser simplesmente trocar aquilo que queimou e esperar que outro problema apareça para então corrigi-lo.
Depois de um quadro elétrico pegar fogo por causa de um fio solto e, principalmente, considerando que nem o disjuntor geral da residência nem o disjuntor do poste desarmaram, eu considero absolutamente insuficiente simplesmente reparar o ponto que apresentou problema e encerrar o assunto.
Eu não quero descobrir daqui a alguns meses que outro fio apresentou problema e que será necessário esperar novamente acontecer algo grave para que a Zarin tome alguma providência.
O que espero da construtora neste momento é responsabilidade, prevenção e segurança, e não apenas uma solução pontual para retirar o problema da frente.
E o que mais me deixa indignado e desanimado com toda essa situação é perceber que isso não parece ser um caso isolado. Estamos falando do sonho e do patrimônio de pessoas que confiaram na Zarin para construir suas casas.
Eu não deveria precisar chegar ao ponto de abrir reclamação, procurar outros canais e expor publicamente uma situação dessa gravidade para conseguir que um problema seja tratado com a seriedade que merece.
Por isso, deixo registrado de forma muito clara:
O problema NÃO foi resolvido.
O quadro ainda não foi devidamente finalizado, existem fios expostos, não houve uma avaliação completa da instalação elétrica e não foi apresentada nenhuma medida preventiva que me dê segurança de que isso não voltará a acontecer.
Não estou questionando o fato de a equipe ter ido até minha residência. Estou questionando a falta de uma solução completa e definitiva para um problema que poderia ter terminado em um incêndio de grandes proporções.
Espero que a Zarin reveja a forma como está tratando esse caso e assuma a responsabilidade de investigar e solucionar efetivamente o problema, e não apenas corrigir aquilo que já queimou.
Fica aqui registrada a minha indignação e, principalmente, a minha preocupação com a segurança da minha residência e de todos os moradores que podem estar passando por situações semelhantes.
Não quero um reparo para ficar bom. Quero segurança para saber que o problema foi realmente solucionado.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Péssimo atendimento, não resolvem nada, não recomendo, só dor de cabeça, abrir chamado não resolve, precisa ir lá ou abrir um reclame aqui.