Cobrança indevida e negativação após falha na prestação de serviço de internet

Venho registrar minha insatisfação e fazer uma reclamação referente ao serviço prestado pela Zarpou.

Eu tinha dois pontos de internet contratados com a empresa, um residencial e outro comercial. O contrato previa internet de 300 MB, porém, durante o período em que fui cliente, tive diversos problemas e fiquei sem acesso à internet por períodos extremamente longos.

Em um dos pontos, fiquei aproximadamente 20 dias sem internet, e no outro, cerca de 12 dias, tudo isso dentro de aproximadamente um mês. Ou seja, praticamente não tive o serviço funcionando de forma adequada em nenhum dos dois locais.

Durante esse período, tentei entrar em contato com a Zarpou diversas vezes para solicitar suporte e manutenção, mas não tive o atendimento e o retorno necessários para solucionar o problema. Diante da falta de prestação adequada do serviço e do descaso no atendimento, não tive outra alternativa a não ser contratar outra provedora de internet para conseguir manter minha residência e meu ponto comercial funcionando.

Por esse motivo, solicitei o cancelamento dos serviços, justamente porque a empresa não estava cumprindo aquilo que havia sido contratado.

O que considero ainda mais grave é que, mesmo diante de toda essa situação, foram geradas 3 cobranças e ***** acabou sendo negativado, o que também prejudicou *****.

Eu só tomei conhecimento da gravidade da situação quando estava tentando realizar a compra de um imóvel e descobri que essas cobranças/negativação estavam impedindo a aprovação da operação. Ou seja, além de estar sendo cobrado por um serviço que não foi prestado adequadamente, a situação criada pela Zarpou acabou me causando um prejuízo concreto e interferindo diretamente em uma negociação para aquisição de um imóvel.

É extremamente injusto eu ser prejudicado financeiramente e ainda ter ***** afetado por uma empresa que, durante o período contratado, não conseguiu fornecer o serviço de internet pelo qual eu estava pagando e também não resolveu os problemas quando solicitei suporte.

Eu espero que a Zarpou faça uma análise completa do meu caso, retire imediatamente qualquer cobrança indevida, regularize a situação do meu CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito e providencie a retirada das negativações, além de esclarecer o motivo dessas 3 cobranças.

Não estou me recusando a pagar uma dívida legítima. O problema é que estou sendo cobrado por um serviço que não foi prestado adequadamente, tendo inclusive solicitado o cancelamento justamente pelo descumprimento do serviço contratado.

Além disso, considero extremamente grave que uma cobrança dessa natureza tenha chegado ao ponto de prejudicar meu score e impedir uma tentativa de compra de imóvel, causando transtornos e prejuízos que poderiam ter sido evitados caso a empresa tivesse prestado corretamente o serviço e realizado o cancelamento conforme solicitado.

Espero uma solução rápida e definitiva para o problema, incluindo a exclusão das cobranças indevidas e a regularização imediata do ***** junto ao Serasa.

Caso a situação não seja resolvida, vou buscar os meios necessários para contestar as cobranças e buscar reparação pelos prejuízos causados, inclusive em razão da negativação e dos transtornos que tive na tentativa de adquirir um imóvel.

Aguardo a resolução do caso e a confirmação de que ***** será devidamente regularizado.