Respondida

Meu sinal de internet vive caindo e já tive 4 interrupções em 6 meses

Zarpou Internet

cidade: Caieiras

O que aconteceu

Quando contratei o serviços dessa empresa me deram garantia que seria ótimo , só que tenho que ficar preso a eles por um ano , até ai tudo bem , acontece que o sinal vive caindo . caiu de novo depois da última visita a menos de 15 dias , tenho outra empresa que estou com eles 4 anos , confesso que 6 messes com a zarpou já tive interrupções mais do que a outra empresa que somam 4 interrupções em 4 anos , agora deliguei o modem , e não vou ligar mas pois tenho que pagar de qualquer jeito , pelo menos não passo nervoso ,

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Interações da reclamação

  1. Zarpou Internet respondeu

    28/09/2026 às 17:19

    Olá, Alvaro!

    Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma nova indisponibilidade após um atendimento recente. Sabemos o quanto uma conexão instável pode impactar a rotina e lamentamos pelos transtornos causados.

    Nós falamos via ligação hoje pela manhã e identificamos que o serviço encontra-se indisponível, sendo necessária uma avaliação técnica para identificar a causa da falha.

    Durante o contato, ofertamos a realização de uma visita técnica em seu endereço, de forma preventiva, com total prioridade e direcionando um dos nossos melhores técnicos para realizar a avaliação do serviço e buscar a melhor solução para o caso.

    No entanto, neste momento, respeitamos a sua decisão de não receber uma visita técnica em sua residência por uma questão pessoal. Dessa forma, não realizaremos o atendimento presencial sem a sua autorização.

    Caso se sinta confortável em prosseguir futuramente, permanecemos à disposição para agendar a visita no melhor dia e horário para você, mantendo a prioridade no atendimento, para que possamos realizar a avaliação necessária e buscar a normalização do serviço.

    Lamentamos novamente pelos transtornos e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.

    Na Zarpou, prezamos pela qualidade em todos os aspectos: desde a entrega de um serviço de internet estável até um atendimento atencioso e eficiente.

    Faço parte dessa missão e, por isso, gostaria de saber se consegui resolver sua solicitação da melhor forma possível. Seria muito importante para nós se você pudesse avaliar o meu atendimento e compartilhar se, com base nesta experiência, voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é fundamental, pois nos ajuda a aprimorar continuamente a qualidade dos nossos serviços.

    Se surgir alguma solicitação, sugestão ou necessidade de suporte, estamos à disposição em nossos canais de atendimento: WhatsApp, Telegram ou pelo telefone (11) 4800-0000.

    Atenciosamente,

    Equipe Zarpou Internet