O que aconteceu
Realizei a compra de uma bolsa da marca Coach pela Zattini, acreditando estar adquirindo um produto original. Entretanto, ao receber a mercadoria, identifiquei características que indicavam que a bolsa não era autêntica, o que me causou grande frustração e insatisfação.
Diante do ocorrido, solicitei a devolução do produto e já realizei o envio pelos Correios. O código de rastreamento da devolução é *****.
Apesar de já ter cumprido minha parte no processo e devolvido a mercadoria, até o momento não recebi o reembolso do valor pago.
Além disso, já entrei em contato com a empresa por e-mail para buscar uma solução, mas não obtive nenhuma resposta, demonstrando falta de atenção e de respeito comigo, enquanto consumidora.
É inadmissível adquirir um produto anunciado como original, receber uma bolsa com indícios de falsificação e, mesmo após realizar a devolução, continuar aguardando a restituição do meu dinheiro sem qualquer posicionamento da empresa.
Diante disso, exijo uma solução definitiva, com a confirmação do recebimento da devolução e o reembolso integral do valor pago, sem mais demora.
Caso o problema não seja resolvido, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e avaliarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos.
Espero que a Zattini se manifeste e resolva a situação com urgência, pois já demonstrei minha boa-fé ao devolver o produto e não considero aceitável continuar sem meu dinheiro e sem uma resposta da empresa.