Central de ATENDIMENTO
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
17/03/2017 às 12:50
ID: 24920767
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRequisitei uma troca no sistema do site e 7 dias depois nao recebi o email com confirmação e os dados. Tenho outra troca pra solicitar e no site nao posso, pois nao foi atualizado que recebi a encomenda mesmo mais 10 dias depois. Tentei contato telefonico sem sucesso, tentei no site, nao funciona... No facebook tentei e so tive respostas sazonais, nao consigo uma resolução.
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Resposta da empresa
24/03/2017 às 11:05
Guilherme, bom dia!
Gostaríamos de demonstrar nosso pedido de sinceras desculpas a você pelo transtorno causado. Nós trabalhamos de forma firme na atenção de todos os nossos casos e na ocorrência de algum inconveniente, este trabalho é intensificado.
Interagimos junto ao lojista Mercatto para a disponibilização do código de postagem.
O código de postagem referente a troca do pedido******* é 858247804 Valido até dia 31/03.
Para o pedido*******, o código para postagem é 857895382 Valido até dia 30/03.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e sempre que precisar, estaremos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
ZATTINI
Réplica do consumidor
24/03/2017 às 13:31
Item : 858247804 Ja foi enviado. 857895382 Envio na Segunda Feira, obrigado.
Minha ultima compra, o pedido*******, chegou sem Nota Fiscal, podem enviar por email ?
Réplica do consumidor
05/04/2017 às 16:28
QUANDO É QUE OS VALES relativos as trocas serão liberados ? Pelo amor de Deus.
Réplica da empresa
05/04/2017 às 16:59
Guilherme,
Informe os código de rastreamento das devoluções para que possamos verificar.
Réplica do consumidor
05/04/2017 às 20:58
857895382 858247804
Um deles *******, o outro nao tenho aqui, mas foi postado com 1 dia de diferença.
Réplica da empresa
07/04/2017 às 10:40
Guilherme,
Acionaremos novamente o lojista.
Réplica do consumidor
10/04/2017 às 10:50
Agradeço a resolução do problema, mas saliento que isso não diminui o desgaste e a frustração em conseguir contato e a atenção adequada de vocês e o tempo que isso levou. Volto a lembrar que não recebi a N.F das 2 ultimas compras que efetuei pelo site. Grato, Riani
Réplica do consumidor
16/05/2017 às 22:57
Boa noite. Minha troca:3348985 , o valor do vale veio menor do que o da Nota Fiscal do Produto.
Réplica do consumidor
13/06/2017 às 11:03
Estou tentando solicitar troca parcial do ******* Nº******* e não consigo. Riani