Compra de artigos de luxo não recebida, com cobrança indevida e falha no [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 00:27
ID: 254518987
Realizei uma compra de artigos de luxo de um valor alto, á qual não recebi minhas peças nem explicação sobre as mesmas, as peças se esgotaram depois em possiveis cores e tamanhos. E pra completar a completa frustração paguei a fatura do meu cartão mesmo sem receber as peças e depois de muito esforço pra contato devido acesso com a central ser apenas de forma web sem contato telefonico.
Ao entrar em contato depois de muito esforço e espera a atendente (*****) PASSOU PROTOCO DE NUMERO ( *****) E NUMERO DE SOLICITAÇÃO (*****) e nada foi feito!!! não foi gerado ainda [Editado pelo Reclame Aqui], NADA, estou no prejuizo completo sem saber se entro em contato com [Editado pelo Reclame Aqui] devido já ter passado o prazo estipulado por eles e nada ser feito.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 08:53
Olá Jean. Tudo bem?
Aqui é Maria, que realizou seu atendimento no Reclame Aqui. Fico muito feliz em ter acompanhado o seu caso.
Conforme tratado posteriormente seu caso foi resolvido com sucesso e o estorno realizado na mesma forma de pagamento utilizado no ato do pedido.
Verifiquei o andamento de seu caso e dei o meu melhor para que tudo fosse resolvido o mais rápido possível.
Caso surja alguma dúvida ou venha precisar de um novo procedimento, permaneço à disposição aqui no privado para poder ajudá-la. Agradeço por toda cordialidade, compreensão e desejo que tenha um ótimo dia!
Qualquer dúvida permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Maria
Equipe Reclame Aqui