Compra não entregue e CNPJ não encontrado no sistema de atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 10:23
ID: 250425917
Realizei uma compra no dia 18/04/2026 pelo site, com previsão de entrega no dia 12/05/2026, porem até o momento não chegou, ao tentar contato via whatsapp diversas vezes e todas as vezes é informado que meu CNPJ nao consta no banco de dados:
"Hmmm. Não consegui te encontrar por aqui. Vamos tentar mais uma vez. Por favor me informe o seu CPF ou CNPJ. Ah, digita só o número, sem os pontos e traços."
Pelo site não há nenhuma opção para falar sobre o pedido realizado, nao há opção da devolução do valor, ou qualquer outra opção plausível para tentar solucionar o caso.
Enfim, um descaso.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:12
Olá Carolina. Tudo bem?
Aqui é Maria, que realizou seu atendimento no Reclame Aqui. Fico muito feliz em ter acompanhado o seu caso.
Conforme tratado posteriormente seu caso foi resolvido com sucesso e o estorno realizado na mesma forma de pagamento utilizado no ato do pedido.
Verifiquei o andamento de seu caso e dei o meu melhor para que tudo fosse resolvido o mais rápido possível.
Caso surja alguma dúvida ou venha precisar de um novo procedimento, permaneço à disposição aqui no privado para poder ajudá-la. Agradeço por toda cordialidade, compreensão e desejo que tenha um ótimo dia!
Qualquer dúvida permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Maria
Equipe Reclame Aqui