Devolução de pedido e vale-troca
Não respondida
Fartura - SP
30/06/2026 às 20:54
ID: 252749725
Realizei uma compra em 21/05/2026. Quando o produto chegou, verifiquei que ele não serviu e solicitei a devolução para troca. A mercadoria foi postada nos Correios em 26/05/2026, conforme as orientações da empresa.
Até o momento, não recebi qualquer confirmação de que o produto foi recebido pela loja. Além disso, solicitei um vale-troca no valor de R$ 179,90, que ainda não foi disponibilizado.
Ao acessar o site, o único status exibido é "troca solicitada", sem qualquer atualização sobre o recebimento da devolução ou o andamento do processo. No entanto, possuo o comprovante de postagem e o código de rastreamento, que comprovam que a mercadoria foi devolvida.
A falta de informações e de retorno por parte da empresa tem causado grande insatisfação. Solicito que a situação seja verificada com urgência e que meu vale-troca seja liberado o mais rápido possível, ou que seja apresentada uma solução definitiva para o meu caso.
Fico no aguardo de um posicionamento e da regularização dessa situação.