Impossibilidade de troca de sapato por tamanho incorreto via canais digitais e telefônicos.

Olá, Laura.

Tudo bem? Espero que esteja tudo ótimo!

Compreendo perfeitamente a sua insatisfação, a sua indignação e o seu profundo sentimento de frustração diante de todo esse histórico. Pedimos sinceras e profundas desculpas por essas barreiras nos canais de atendimento, pela falta de suporte e por todo o estresse provocado.

Analisei a situação da sua solicitação com total prioridade em nosso sistema para te trazer a conclusão e a resolução do seu atendimento:

📦 **Conclusão Operacional e Processo de Devolução:**

- **Abertura do Processo:** Realizamos a abertura manual do seu processo de devolução em nosso sistema para que você possa enviar o produto que ficou pequeno.

- **Envio da Autorização de Postagem:** A autorização de postagem gratuita nos Correios, juntamente com os prazos e o passo a passo completo sobre como embalar e postar o produto, já foram encaminhados diretamente para o seu e-mail cadastrado, WhatsApp e disponibilizados em nossos canais privados de atendimento.

- **Acompanhamento da Troca:** Todas as etapas — desde a chegada do item ao nosso centro de distribuição até a liberação dos valores — poderão ser acompanhadas diretamente pelo seu cadastro na aba **"Meus Pedidos > Trocas e Devoluções"** e via notificações no e-mail.

- **Cliente Ciente e Encerramento:** Registramos que você foi devidamente informado sobre o envio da documentação e as instruções de postagem, motivo pelo qual estamos seguindo com o encerramento formal deste atendimento por este canal.

Lamentamos profundamente por todo o transtorno e por essa experiência tão desgastante em nossos canais digitais e de voz.

Permanecemos à sua inteira disposição por este **campo de réplica** caso precise de qualquer auxílio ou suporte adicional referente à postagem! ✨

Gostaria de lembrar sobre a importância da sua avaliação do meu atendimento, me ajuda muito.

A avaliação é individual e foca especificamente no meu atendimento no Reclame Aqui.

Tenho um ótimo dia!

Atenciosamente, Lauviah.

Equipe de Atendimento Reclame Aqui Zattini.