Zattini

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

27/08/2026 às 12:41

ID: 257538131

Tenho uma reclamação sobre a Mochila Executiva Crosswave Business Elite, comprada na Zattini.

Com menos de 1 mês de uso, a parte da frente dela, de um material meio que emborrachado começou apresentar marcas, sendo que o uso dela é apenas trabalho, nunca a usei para outros fins como esporte ou aventura.

Agora com 2 meses de uso vou ter que parar de usar ela, pois essa mesma parte da mochila ficou muito feia, toda marcada, e está sem condições de ser utilizada, vide a foto em anexo.

Fora essa parte frontal dela, toda as outras partes estão muito boas e tem a estrutura muito forte. Para o uso em escritório foi no geral é muito boa. Vocês apenas fizeram uma má escolha no material dessa parte frontal, que apresenta marcas sem que tivesse ocorrido nenhum impacto ou uso agressivo. Se não fosse isso seria uma mochila para durar anos, mas vou parar de usar ela com menos de 3 meses de uso, uma pena e desperdício.

Acredito que o prazo de garantia dela tenha terminado, mas eu estou falando e demonstrando um vício oculto no produto, em função de o fabricante ter utilizado um material não apropriado e que tende a se desfazer.

Independentemente de prazo contratual de garantia, a venda de um bem tido por durável com vida útil inferior àquela que legitimamente se esperava, além de configurar um defeito de adequação (art. 18 do CDC), evidência uma quebra da boa-fé objetiva, que deve nortear as relações contratuais, sejam elas de consumo, sejam elas regidas pelo direito comum.

Constitui, em outras palavras, descumprimento do dever de informação e a não realização do próprio objeto do contrato, que era a compra de um bem cujo ciclo vital se esperava, de forma legítima e razoável, fosse mais longo.

Nesse particular, a existência dos chamados deveres anexos, como o de informação, revela-se como uma das faces de atuação ou operabilidade do princípio da boa-fé objetiva, mostrando-se evidente que o perecimento ou a danificação de bem durável de forma prematura e causada por vício de fabricação denota a quebra dos mencionados deveres.

Espero que esse meu relato e crítica construtiva chegue aos fabricantes e que eu possa ser recompensado ou tenha algum tipo de garantia para troca por outro modelo, pois o mesmo modelo com o mesmo material não me interessaria, pois teria a mesma durabilidade pífia.