O que aconteceu
Boa tarde!
Realizei uma compra no site da Zattini em 01/10, que, para minha surpresa, foi cancelada em 09/10, sem qualquer justificativa ou comunicação clara sobre o motivo.
Acreditando que o valor pago seria estornado, fui surpreendida ao constatar que a empresa disponibilizou o montante como vale-compras, restringindo meu direito de utilizar o dinheiro da forma que preferisse e me obrigando, na prática, a realizar uma nova compra na própria plataforma.
Durante vários dias consecutivos, tentei refazer a compra dos mesmos produtos, porém sem sucesso. Além de ter o meu dinheiro retido em forma de crédito, ainda enfrentava dificuldades para utilizá-lo no próprio site.
Somente em 27/10 consegui finalizar um novo pedido, utilizando o vale disponibilizado, com previsão de entrega até 06/11. Entretanto, para mais uma surpresa e frustração, a entrega foi realizada hoje, 30/10, mas recebi um produto completamente diferente daquele que havia adquirido.
Ao tentar solucionar o problema pelos canais de atendimento disponibilizados no site, constatei que não há um número de telefone para contato e que o chat apresenta erros recorrentes, solicitando CPF para prosseguir com o atendimento, embora a compra tenha sido realizada por meio de CNPJ, o que impossibilita até mesmo o registro adequado da minha reclamação.
Diante de toda essa sequência de transtornos, considero inadmissível a falta de respeito e de suporte ao consumidor. Foram sucessivas falhas, desde o cancelamento injustificado do pedido até a disponibilização indevida do valor como vale-compras e, agora, o envio de um produto que sequer foi adquirido.
Dessa forma, solicito uma solução definitiva para o caso, com a disponibilização dos meios para devolução do produto enviado incorretamente e o estorno integral do valor pago, em dinheiro, e não por meio de outro vale-compras.
Como cliente, tenho o direito de escolher onde e como utilizar meu dinheiro, e não considero aceitável ser obrigada a permanecer comprando em uma plataforma que vem demonstrando tamanha falta de compromisso com seus consumidores.
Aguardo um retorno e uma solução efetiva, não apenas mais uma tentativa de direcionar o problema para os canais de atendimento que, até o momento, se mostram ineficientes.