Problemas com troca e cancelamento indevido de pedido nao podendo retirar produto disponivel na loja magazine Luiza da cidade de Nova Odessa
Respondida
Nova Odessa - SP
18/08/2026 às 12:21
ID: 256758571
Fiz uma compra no dia 11.08 2026 no dia 12 ja constava que estava com a transportadora ate o dia de hoje dia 18 nao teve mudancas no rastreamento continua a última estatos do dia 12 produto com a transportadora. Como constava a retirada na loja magazine Luiza de nova odessa na data de hoje dia 18 mesmo com o estatos travado no dia 12 fui ate a loja pra ver se estava pra retirada e estava porém como solicitei troca de tamanha mesmo nao recebendo a mercadoria o site aceitou a troca porém quando fui retirar me dizeraram que nao poderia entregar pq fiz solicitação de troca e que foi automaticamente cancelado a compra porém ainda costa na fatura do meu cartao achei o fim quero saber como vai ficar pq nao cancelei a compra solicitei troca para garantir o tamanho do produto e a loja disse que cancelou .nao me entregou e agora quero saber como vao reembolsar se eu nao cheguei retirar o produto para fazer a troca e no site nao consta cancelamento e nem entrega do produto e nem disponível para retirada. Número do pedido *****
Compartilhe
Resposta da empresa
24/08/2026 às 17:28
Olá, Renato.
Tudo bem? Espero que esteja tudo ótimo!
Compreendo perfeitamente a sua insatisfação, a sua indignação e o seu profundo sentimento de frustração diante de todo esse histórico. Pedimos sinceras e profundas desculpas por essa falta de clareza nas regras do sistema, pela confusão no ponto de retirada e por todo o estresse provocado.
Analisei a situação do seu pedido com total prioridade em nosso sistema e trazemos a conclusão e a resolução do seu atendimento:
💳 **Conclusão Operacional e Estorno Realizado:**
- **Cancelamento e Estorno Finalizados:** O cancelamento definitivo da compra foi concluído pelo nosso setor financeiro e o estorno integral do valor pago no cartão de crédito foi devidamente processado.
- **Envio do Comprovante:** O comprovante oficial da transação financeira de estorno foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado e também disponibilizado em nossos canais privados de atendimento para a sua conferência.
- **Tentativas de Contato:** Tentamos entrar em contato com você via telefone e WhatsApp para confirmar a resolução e prestar todo o suporte necessário, porém não obtivemos retorno.
- **Encerramento Operacional:** Como a restituição do seu valor foi devidamente realizada, o comprovante enviado e os esclarecimentos prestados, estamos seguindo com o encerramento formal deste atendimento por este canal.
Lamentamos profundamente por todo o transtorno gerado e pela experiência negativa no processo de retira e troca.
Permanecemos à sua inteira disposição por este **campo de réplica** caso precise de qualquer suporte adicional! ✨
Gostaria de lembrar sobre a importância da sua avaliação do meu atendimento, me ajuda muito.
A avaliação é individual e foca especificamente no meu atendimento no Reclame Aqui.
Tenho um ótimo dia!
Atenciosamente, Lauviah.
Equipe de Atendimento Reclame Aqui Zattini.