Produto com defeito (solado descolado) e falta de retorno sobre reembolso após devolução.
Resolvido
Mutum - MG
22/07/2026 às 14:32
ID: 254569389
Efetuei uma compra no site da Zattini em 11/05/2026, a compra foi entregue em 22/05/2026 e eu abri uma reclamação com eles a respeito do produto 27 dias depois, pois o calçado estava com o solado descolado em vários lugares nos dois pés, efetuei a devolução do produto no mesmo dia que solicitei a devolução, em 18/06/2026, no momento que pedi a devolução só me perguntaram o que houve e eu respondi, não foi solicitado fotos ou vídeos, caso fosse sollicitado eu teria enviado, enfim, a devolução do produto chegou lá em 25/06/2026, recebi um e-mail em 26/06 falando que eu enviei um produto usado e de fato foi usado e até hoje não tive mais retorno, pediram 5 dias úteis e já passou quase um mês, não tive mais retorno e não recebi o reembolso.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:27
Olá Thais. Tudo bem?
Aqui é Maria, que realizou seu atendimento no Reclame Aqui. Fico muito feliz em ter acompanhado o seu caso.
Conforme tratado posteriormente seu caso foi resolvido com sucesso e o vale compras ativo no cadastro.
Verifiquei o andamento de seu caso e dei o meu melhor para que tudo fosse resolvido o mais rápido possível.
Caso surja alguma dúvida ou venha precisar de um novo procedimento, permaneço à disposição aqui no privado para poder ajudá-la. Agradeço por toda cordialidade, compreensão e desejo que tenha um ótimo dia!
Qualquer dúvida permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Maria
Equipe Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 16:29
R\[Editado pelo Reclame Aqui\]pida solu\[Editado pelo Reclame Aqui\]o
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10