Produto enviado errado e estorno não realizado pela Zattini
Não respondida
Juiz de Fora - MG
31/07/2026 às 10:25
ID: 255296147
Produto enviado errado e estorno não realizado pela Zattini
Realizei uma compra na **Zattini** no dia **10/07** e recebi o pedido em **17/07**. No entanto, o produto veio **diferente do solicitado**: comprei uma **bota com fivela e detalhes dourados**, mas recebi o modelo com **detalhes em prata**.
No mesmo dia em que recebi o pedido (**17/07**), entrei em contato com a loja, solicitei a **devolução e o reembolso**, e já postei o produto nos Correios. A devolução foi entregue ao destino da empresa em **20/07**, conforme rastreamento.
A Zattini informou que o **estorno no cartão de crédito seria realizado em até 5 dias úteis**, porém já se passaram **11 dias desde o recebimento da devolução** e, até o momento, **não houve qualquer estorno ou posicionamento concreto**.
O atendimento pelo chat é extremamente frustrante, pois fico apenas em contato com um **robô automático**, sem conseguir falar com um atendente que realmente resolva o problema.
Estou aguardando apenas o que é meu por direito: **o reembolso integral do valor pago**, já que o erro foi da própria loja ao enviar um produto diferente do comprado e a devolução foi feita imediatamente dentro do prazo.
Solicito uma solução urgente, com a confirmação do estorno no cartão de crédito e o comprovante da operação.