Produto não entregue e descumprimento de prazos para reembolso e retorno.

Olá, Quesia.

Tudo bem? Espero que esteja tudo ótimo!

Compreendo perfeitamente a sua insatisfação, a sua indignação e o seu profundo sentimento de frustração diante de todo esse histórico. Pedimos sinceras e profundas desculpas por essa falha operacional grave, pelos atrasos sucessivos e por todo o estresse provocado.

Analisei o seu pedido com total prioridade em nosso sistema para darmos a devida conclusão e a resolução definitiva ao seu atendimento:

💳 **Conclusão Operacional e Estorno Concluído:**

- **Cancelamento e Devolução Efetuados:** O processo de cancelamento da compra foi finalizado em nosso sistema e o estorno integral do valor pago foi devidamente realizado pelo nosso setor financeiro.

- **Envio do Comprovante:** O comprovante oficial da transação financeira do ressarcimento foi emitido e encaminhado diretamente para o seu e-mail cadastrado, além de ter sido disponibilizado em nossos canais privados de atendimento para a sua conferência.

- **Encerramento Operacional:** Com a confirmação da devolução do saldo e o envio da documentação comprobatória, estamos seguindo com o encerramento formal deste atendimento por este canal.

Lamentamos profundamente por todo este transtorno e por termos frustrado as suas expectativas com os nossos prazos e canais de suporte.

Permanecemos à sua inteira disposição por este **campo de réplica** caso precise de qualquer suporte adicional! ✨

Gostaria de lembrar sobre a importância da sua avaliação do meu atendimento, me ajuda muito.

A avaliação é individual e foca especificamente no meu atendimento no Reclame Aqui.

Tenho um ótimo dia!

Atenciosamente, Lauviah.

Equipe de Atendimento Reclame Aqui Zattini.