Produto não entregue no prazo e indisponível em estoque, gerando transtorno e vergonha.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
25/08/2026 às 07:26
ID: 257297749
Comprei um presente o cuidado de ver o prazo de entrega justamente porque era presente. Passou o dia previsto e não recebi nada, no outro dia entrei em contato falaram que não tinha no estoque, para aguardar ou cancelar. Ai eu penso que descaso, pq na correria da vida, eu uso o e-commerce, mas tive o cuidado de ver o prazo da entrega. Como não tem no estoque, vendem, recebem, e nem avisam?! Ai em cima da hora a solução pra eles é fácil, aguardar ou cancelar. Mas e para mim que estava sem presente, e a vergonha? Fora que o prazo para cancelamento é de 7 dias úteis, ou seja, você que se vire se precisava do produto, tanto para ter tempo de ir atrás como para ter dinheiro para refazer a compra, porque só para cancelar é 7 dias úteis. Isso é um total descaso com a cara do consumidor. A moça do atendimento foi super educada, mas a política de uma empresa desse porte me decepcionou. Sou cliente há muitos, muitos anos. Quando o e-commerce nem estava no auge, mas parece que as empresas crescem e começam dar de ombros ao consumidor. Tive uma dor de cabeça imensa, passei vergonha e fiquei muito decepcionada com a empresa.
obs - além de eu ter que ir atrás pq não cumpriram com a parte deles e nem avisaram, ainda temos que ficar mais de meia hora em um chat, que não pode fechar a tela pq se não perde a conversa. Gente, temos vida, trabalho, e correria. Como sou obrigada a falar com robô ou ficar lá, gastando um tempão para resolver algo que não foi culpa minha?
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 17:27
Olá, Fabiana.
Tudo bem? Espero que esteja tudo ótimo!
Compreendo perfeitamente a sua insatisfação, a sua indignação e o seu profundo sentimento de frustração diante de todo esse histórico. Pedimos sinceras e profundas desculpas por essa falha grave de processo, pela quebra de expectativa e por todo o estresse provocado.
Analisei a situação da sua compra com total prioridade em nosso sistema para te trazer a conclusão e a resolução definitiva do seu atendimento:
💳 **Conclusão Operacional e Estorno Realizado:**
- **Cancelamento e Processamento do Reembolso:** Diante da indisponibilidade do item em estoque, o nosso setor financeiro interveio imediatamente, efetuou o cancelamento da compra e concluiu o estorno integral do valor pago.
- **Envio do Comprovante:** O comprovante oficial da transação do estorno já foi encaminhado diretamente para o seu e-mail cadastrado e também disponibilizado em nossos canais privados de atendimento para a sua conferência.
- **Tentativas de Contato e Encerramento:** Tentamos contato diretamente com você via WhatsApp, telefone e canais privados para confirmar o envio da documentação e prestar todo o suporte, porém não obtivemos retorno. Como o reembolso foi totalmente efetuado e o comprovante encaminhado, estamos seguindo com o encerramento formal deste atendimento por este canal.
Lamentamos profundamente por todo o transtorno, pela vergonha vivida pela falta do presente e pelo tempo precioso que você precisou gastar para resolver esse problema. Seu relato sobre a política de estoque e o fluxo de atendimento já foi registrado como um feedback crítico para melhoria imediata dos nossos serviços.
Permanecemos à sua inteira disposição por este **campo de réplica** caso precise de qualquer auxílio ou suporte adicional referente ao seu comprovante! ✨
Gostaria de lembrar sobre a importância da sua avaliação do meu atendimento, me ajuda muito.
A avaliação é individual e foca especificamente no meu atendimento no Reclame Aqui.
Tenho um ótimo dia!
Atenciosamente, Lauviah.
Equipe de Atendimento Reclame Aqui Zattini.